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1.（）负有妥善保管质押财产的义务;因保管不善致使质押财产毁损、灭失的，应当承担赔偿责任。
单选题A. 出质人~||~质权人~||~借款人~||~受益人
2.产品营销流程执行责任人为（）。
单选题A. 网点负责人~||~会计主管~||~大堂经理~||~客户经理
3.哪一项不是未来网点建设的思路。
单选题A. 扩大规模~||~结构优化~||~降本增效~||~转型升级
4.坚持客户为本，要求从便于内部管理的传统导向向以提升客户体验为中心的服务导向转变。
判断题5.一个借记卡/信用卡账户可以绑定（）电子现金账户，一个电子现金账户能绑定（）个借记卡/信用卡账户。
单选题A. 一个，一个~||~一个，多个~||~多个，一个~||~多个，多个
6.活期存款存折账户可以在全国范围内通存通兑。
判断题7.增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力，增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力，是农行零售业务转型的（）。
单选题A. 前提~||~动力和源泉~||~保证~||~重点
8.无论是农行的干部，还是一般员工，都不得超越本人的岗位职务处理公务。
判断题9.网点6S管理是一套网点现场规范化、标准化、制度化的管理体系，能够实现网点机具、物料、流程、环境、人员管理持续改善，最大限度地提高工作效率。
判断题10.由农业产业链企业、专业担保公司提供保证担保的农业产业链农户贷款，单户贷款额度最高不超过（）。
单选题A. 100万元~||~200万元~||~300万元~||~500万元
11.大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。
多选题A. 对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处~||~了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排~||~了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排~||~将个人贵宾客户引导至个人理财经理处~||~将个人贵宾客户引导至个人客户经理处
12.大堂经理每周主要工作（）
多选题A. 参加周例会~||~参与案例演练~||~汇总统计业绩~||~厅堂服务与组织管理
13.对晨会的有关表述，正确的有________。
多选题A. 晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前半小时~||~晨会召开的时间长度为15分钟左右，结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备~||~晨会流程中用于主题训练的时间为5-7分钟~||~晨会可以在开门迎客流程后举行
14.神秘人检查的主要内容，包括（）。
多选题A. 营业环境规范~||~仪容仪表规范~||~大堂经理规范~||~柜员服务规范~||~客户满意度
15.递送物品时，表述不准确的是（）。
单选题A. 在递送物品时。以双手递物为最佳~||~递给客户的物品，以直接交到客户手中为好~||~服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方~||~递送物品时要注视客户眼睛
16.储户遗失（）的，必须立即向其开户的储蓄机构书面申请挂失。
多选题A. 密码~||~存单~||~存折~||~预留印鉴的印章~||~存款人身份证明
17.客户可以利用网上银行、电话银行、手机银行、微信银行等多渠道预约排队服务。
判断题18.关于与客户沟通时.对眼神表述错误的是（）。
单选题A. 注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。~||~与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时。最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。~||~与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。~||~在递接物品时，应注视客户的眼睛。
19.对于个人综合授信贷款，正确的说法包括（）。
多选题A. 可根据个人客户信用及提供的担保情况对个人客户确定最高授信额度，客户可在约定期限和最高授信额度内便捷地取得贷款~||~客户可选择抵押质押保证信用方式中的一种或组合~||~一次申请取得授信额度，循环使用~||~贷款用途可为住房汽车房屋装修综合消费~||~也可为个体生产经营等经营类用途
20.对于重大自然灾害的应急预案，正确的表述是（）。
多选题A. 如遇洪水台风地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。~||~报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。~||~及时向当地银监局汇报。~||~保存有关监控资料，以备日后查询。~||~建议客户尽快离开营业网点。
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