证券从业资格

1.网点客户激增不属于网点应急处理的范畴。

判断题

2.以下选项中，不属于网点服务精神建设主要实现途径的是（）。

单选题

A. 指导~||~表扬与奖励~||~晨会~||~巡检制度

3.一个客户凭其身份证件，只可在网银中注册一个用户。

判断题

4.VI是以________为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。

多选题

A. 标志~||~标准字~||~标准色~||~标准规范

5.营业结束前巡检的重点是（）

多选题

A. 第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。~||~整理环境：检查高峰期后的营业网点内部外部环境杂乱无序。~||~巡视人员：检查营业人员在临近下班时有松懈急躁情绪，影响服务质量。~||~检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损。~||~检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱，数量充足。

6.银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。

单选题

A. 差异化服务~||~感情营销~||~有效沟通~||~大厅营销

7.采用可循环贷款方式的农村个人生产经营贷款，可循环贷款额度有效期不超过（），额度内的单笔贷款期限不超过（）。

单选题

A. 5年，3年~||~3年，1年~||~2年，1年~||~5年，1年

8.女士短发的要求：外观整齐不凌乱，不蓬松不过肩。

判断题

9.VI系统包括：________、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等基本要素系统。

多选题

A. 企业名称~||~企业标志~||~企业造型~||~企业文化

10.客户ATM无卡取款时，无需携带卡介质，仅须输入（）和（）。其中预留密码为客户发起ATM无卡取款交易时自行设置的6位数字密码，取款编号为客户发起ATM无卡取款交易成功后，系统返回的9位数字编号。

单选题

A. 取款编号和ATM密码~||~预留密码和ATM密码~||~取款编号和预留密码~||~ATM取款密码

11.大堂经理应检查所有对外服务设施是否正常运行，如有异常及时通知相关维护部门。

判断题

12.“双利丰”产品适合于吸收政府公务员等有稳定收入的个人中高价值客户。

判断题

13.网点6S管理是一套网点现场规范化、标准化、制度化的管理体系，能够实现网点机具、物料、流程、环境、人员管理持续改善，最大限度地提高工作效率。

判断题

14.整存零取定期储蓄存款适用于________。

单选题

A. 拥有较长期不需动用的资金希望获得高于活期存款利息收入对资金安全要求高的个人客户~||~收入稳定有阶段性特定资金筹措需求的个人客户~||~拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户~||~拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入到期本金不减少的个人客户

15.对产品营销流程表述错误的是（）。

单选题

A. 在进行客户引导客户分流二次分流客户等待业务接待客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会~||~如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程~||~如果不是大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销~||~针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育

16.以下男士仪容仪表中，表述错误的是（）。

单选题

A. 发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐;不染发，不光头，不留长发;以前不掩额侧不盖耳后不触衣领为宜。~||~面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯;面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁;保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。~||~口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。~||~手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。

17.债务人无法足额偿还债务本息，即使执行担保，也会造成较大损失，通常情况下损失在40%至60%(含)之间。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。

单选题

A. 次级一级~||~次级二级~||~可疑一级~||~可疑二级

18.已被冻结、支付、质押或所有权不明晰的个人金融资产也可以用于办理个人存款证明业务。

判断题

19.员工应当勤勉尽职，（）。

单选题

A. 应如实向上级汇报工作，不得弄虚作假。~||~未经授权，不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理信息。~||~不得利用职务便利为本人或关联方的投资经营交易等活动提供方便，谋取不当利益。~||~不得相互扯皮推卸岗位责任;不得敷衍塞责应付了事;不得玩忽职守，贻误工作。

20.对无人控制的电梯，应让客户先进后出。

判断题