证券从业资格

1.梳理细分各渠道业务，明确业务受理渠道优先级，按照电子渠道、自助机具、高柜、低柜优先级依次递减，实现交易类型与受理渠道相匹配。

判断题

2.网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。

多选题

A. 指导~||~表扬与奖励~||~晨会~||~巡检制度~||~神秘人制度

3.通用服务礼仪是指网点内服务岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。

判断题

4.大堂经理要参与的例会有晨会、夕会、周例会、月例会。

判断题

5.开门迎客流程表述错误的是（）。

单选题

A. 柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队~||~迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑~||~迎宾动作整齐划一~||~迎宾时柜员可不用问候

6.关于对行姿的表述，错误的是（）。

单选题

A. 不左顾右盼。~||~不把笔记本等物品挟在腋下行走。~||~不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹。~||~可以将手放入口袋中行走。

7.农行网点服务精神的内涵是（）。

多选题

A. 以客为尊~||~激情创新~||~团队合作~||~合规经营~||~追求卓越

8.下列哪些有助于帮助您提高聆听的技巧？（）

多选题

A. 提出适当的问题~||~重述或小结客户谈过的事情~||~身体微微向前倾，保持目光接触~||~点头和微笑~||~做简单的笔记

9.个人住房循环贷款可（）核定最高额度，多次循环使用。

单选题

A. 一次~||~多次~||~分期~||~综合

10.柜台配置标准化时，原则上按照？每个高柜日均标准业务量（）笔。

单选题

A. 120-140~||~100-120~||~60-80~||~50-70

11.每个家庭能由多名家庭成员申请县域工薪人员消费贷款。

判断题

12.对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。

判断题

13.直客式个人住房贷款的营销对象主要包括（）。

多选题

A. 在我行合作优质楼盘购房的个人客户~||~希望获得全款购房折扣优惠的客户~||~不愿由开发商指定贷款银行的客户~||~拟购房的个人优质目标客户~||~团购住房的优质客户

14.行情外翻后，用户首次使用手机银行在未登录状态时显示的是北京地区行情。

判断题

15.关于男士仪容表述正确的是（）。

多选题

A. 体味：勤换内外衣物，给人清爽的感觉。~||~面容：不留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯;面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁：保持鼻孑L清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。~||~口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。~||~耳部：耳廓耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。~||~手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于lmm。

16.如您的同一账户当天执行过取消关联账户操作，取消账户关联后，当日可以再次进行关联。

判断题

17.以下选项中，（）不属于网点八大流程。

单选题

A. 挽留客户流程~||~投诉处理流程~||~客户教育流程~||~晨会流程

18.我行零售业务市场地位高，对全行收入、利润贡献大，发展稳定性好，为我行对公资产业务以及投资业务提供了有力支撑。

判断题

19.客户要办理的一些特殊业务找不到单子下列措施哪项不得当（）

单选题

A. 留住客户是前提，求得原谅是关键~||~让客户改天再来办理~||~如果单子当天无法拿到，可留下该客户的联系方式和基本信息，通知其下次来办，并提前填写好基本信息~||~每日大堂经理在结业后或者班前营业检查中，要清点单据，及时补充，保证完整。对于特殊单据尽量定期定时的进行查看

20.递送物品时，表述不准确的是（）。

单选题

A. 在递送物品时。以双手递物为最佳~||~递给客户的物品，以直接交到客户手中为好~||~服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方~||~递送物品时要注视客户眼睛