证券从业资格

1.在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。

判断题

2.大堂经理哪种是标准指导手势。（）

单选题

A. 五指并拢，掌心向上~||~一指禅指人~||~一指禅指路~||~仅用语言指引未使用手势

3.遇到客户投诉，应引导投诉客户到（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

单选题

A. 理财区~||~等候区~||~自助设备区~||~营业厅洽谈室或其他相对封闭区域

4.2016年我行零售业务收入占比约（）%。

单选题

A. 35~||~36~||~37~||~38

5.业务咨询流程的执行人为（）。

多选题

A. 大堂经理~||~客户经理~||~网点负责人~||~运营主管

6.客户可以通过（）方式提高非本人关联账户的转账汇款交易限额。

多选题

A. 柜台维护收款人后，使用定向转账功能~||~开通手机交易码~||~申请CA证书后到柜台申请放大限额~||~致电95566

7.标准服务礼仪中，关于眼神的表述，正确的是（）。

多选题

A. 注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。~||~与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。~||~与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。~||~在递接物品时，应注视客户的手部。~||~注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

8.为了营造良好的网点服务销售氛围，我们可以通过规范折页摆放、规整厅堂和柜面物品摆放、充分利用（）等位置，借助LED/LCD等打造全方位的客户视觉营销系统。

单选题

A. 墙面橱窗~||~柜台柱子~||~门楣玻璃门~||~咨询台填单台

9.客户ATM无卡取款时，无需携带卡介质，仅须输入（）和（）。其中预留密码为客户发起ATM无卡取款交易时自行设置的6位数字密码，取款编号为客户发起ATM无卡取款交易成功后，系统返回的9位数字编号。

单选题

A. 取款编号和ATM密码~||~预留密码和ATM密码~||~取款编号和预留密码~||~ATM取款密码

10.以下手势的表述中，正确的是（）。

多选题

A. 方向指示为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。~||~阅读指示为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。~||~示意入座示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。~||~邀请示意为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。~||~选定客户为准确指定某一客户，可单指指向某客户，面带笑容，目光注视客户。

11.手机取款业务要求取款人必须为我行客户。

判断题

12.中国人民银行制定的各种利率是（）。

单选题

A. 市场利率~||~法定利率~||~基准利率~||~固定利率

13.在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚半着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

判断题

14.客户产生抱怨主要是因为未达到预期。

判断题

15.以下不属于网点服务精神内涵的是（）。

单选题

A. 以客为尊~||~追求卓越~||~团队合作~||~赢在大堂

16.挽留客户流程的执行负责人可以是（）。

多选题

A. 网点负责人运营主管~||~大堂经理客户经理柜员~||~运营主管大堂经理~||~柜员

17.保安人员在岗期间，不得出现代填单、（）等现象。

单选题

A. 维持秩序~||~管理车辆~||~帮助客户~||~提供业务咨询

18.借记卡的挂失手续办妥后，持卡人不再承担所有卡账户资金变动的责任。

判断题

19.向借款人发放的，用于置换其在其他金融机构获得的个人住房贷款，并以该贷款所购住房设定抵押的贷款是（）。

单选题

A. 个人住房置换贷款~||~非交易转按贷款~||~个人住房联名贷款~||~个人住房循环贷款

20.由公务员、医生、教师等行政事业单位或金融、通讯、电力、烟草等优势行业正式在编人员提供保证担保(包括单人和多人担保)的农村个人生产经营

单选题

A. 10万元~||~20万元~||~30万元~||~50万元