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大堂经理693道题

1.网点6S管理是一套网点现场规范化、标准化、制度化的管理体系,能够实现网点机具、物料、流程、环境、人员管理持续改善,最大限度地提高工作效率。

判断题

2.账户自助关联支持的交易时间()

单选题

A. 5*8小时~||~7*24小时~||~7*8小时~||~5*24小时

3.农行零售业务转型的运行基础是()。

单选题

A. 按照“对公业务上收零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块。构建一个设置合理运转高效指挥有力的大零售业务组织架构。~||~在风险可控的前提下,以客户为中心,复杂其中,简便其表,便利客户,再造客户服务流程和后台支持流程。~||~打通物理网点电子机具和电子银行三大渠道,着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力,实现渠道高度融合优势互补,建设三大渠道并行营运的立体式全方位销售体系。~||~以客户为中心,将现有零售产品进行有效整合和包装,并因市场而变,因客户所要而动,适时开发零售产品。

4.定期储蓄存款的风险提示内容主要包括________。

多选题

A. 提示客户合理规划存款期限,避免因提前支取导致的利息损失~||~要求客户提供真实有效身份证件办理开户~||~提示客户在升息周期内,如果存期过长,可能失去获取更高利息收入的机会~||~提示客户零存整取定期储蓄存款中途如有漏存而在次月未补齐的,视同违约,违约后存入金额按活期利率结息

5.业务接待流程的负责人是()。

单选题

A. 会计主管柜员~||~大堂经理会计主管客户经理~||~网点负责人客户经理~||~网点全体人员

6.保安人员在岗期间,不得出现代填单、()等现象。

单选题

A. 维持秩序~||~管理车辆~||~帮助客户~||~提供业务咨询

7.债务人还款困难,即使执行担保也肯定会形成损失,通常情况下损失在 20%至 40%(含)之间。此类信贷资产按照十二级分类应确认为()。

单选题

A. 次级一级~||~次级二级~||~可疑一级~||~可疑二级

8.业务咨询流程的执行人为()。

多选题

A. 大堂经理~||~客户经理~||~网点负责人~||~运营主管

9.开立个人结算账户,必须以()开户。

单选题

A. 人民币~||~美元港币~||~日元欧元英镑~||~以上所述币种均可

10.活期存款存折账户可以在全国范围内通存通兑。

判断题

11.握手礼仪的标准是()。

多选题

A. 握手的姿势强调“五到”,即:身到笑到手到眼到问候到~||~握手时双方上身微微前倾,面带微笑,右手相握~||~伸手先后顺序是下级在先客人在先女性在先~||~握手时间一般在23秒或45秒之间为宜

12.汇款套餐有效期满后,协议对应的汇款套餐的剩余笔数不作废,系统退回已收取的汇款套餐费用。

判断题

13.农行零售业务转型的枢纽是()。

单选题

A. 按照“对公业务上收零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块,构建一个设置合理运转高效指挥有力的大零售业务组织架构。~||~在风险可控的前提下,以客户为中心,复杂其中,简便其表便利客户,再造客户服务流程和后台支持流程。~||~打通物理网点电子机具和电子银行三大渠道,着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力,实现渠道高度融合优势互补,建设三大渠道并行营运的立体式全方位销售体系。~||~打造一支由网点负责人个人客户经理大堂经理理财经理低柜人员等组成的专业化职业化知识化的营销队伍。

14.债务人无法足额偿还债务本息,即使执行担保,也会造成较大损失,通常情况下损失在40%至60%(含)之间。此类信贷资产按照十二级分类应确认为()。

单选题

A. 次级一级~||~次级二级~||~可疑一级~||~可疑二级

15.会议礼仪应注意的事项是()。

多选题

A. 与会者必须提前5分钟到达会场,关闭或将通讯工具调整至振动,中途一般不可接听电话,确有急事需轻轻离开会议室接听~||~会议进程中,应集中注意力,不干扰他人发言,若要发言,则应等待时机,不可随意发表评论~||~若开会时是用纸杯喝茶,或喝罐装瓶装饮料,散会后,应把身边的空罐子纸杯纸巾收拾好~||~散会后,与会者应将自已的座椅放回原来的位置

16.客户业务办理完后,应判断客户是否为潜在目标客户。

判断题

17.申请注册网上银行个人服务只能使用借记卡。

判断题

18.开门迎客流程的执行责任人为()。

单选题

A. 大堂经理~||~会计主管~||~网点负责人~||~谁都可以

19.按照()的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合,客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

单选题

A. 功能分区业务分流服务分层产品分销~||~顺应市场满足客户适销对路整体营销~||~控制总量优化配置规范服务提高素质~||~以客户经营为中心,以产品营销为重点以方便使用为前提以有效管控为基础

20.定期一本通使存折实现对人民币和外币多账户、多存期定期账户的归集处理。

判断题
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