A. 手语服务~||~画图示意~||~文字交流服务~||~利用ipad等电子产品进行展示交流

A. 一次性一次性~||~一次性多次~||~多次多次~||~多次一次性

A. 与会者必须提前5分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听~||~会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论~||~若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子纸杯纸巾收拾好~||~散会后，与会者应将自已的座椅放回原来的位置

A. 30﹪~||~50﹪~||~60﹪~||~80﹪

A. 第二次巡检的目的主要是管理和维护营业环堵秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态确保高峰期的优质服务。~||~客户秩序：检查营业网点内客户拥堵，现场秩序混乱，及时进行客户分流。~||~话时调整流动人员的岗位作用。~||~服务状况：检查营业人员有懈怠烦躁的情绪，服务质量下降。~||~突发事件：及时预防和处理突发事件，保证营业网点内正常有序。

A. 大堂经理桌~||~网点入口处~||~客户等待区~||~柜台内~||~大户室

A. 代发工资业务~||~代收代付业务~||~信用卡业务~||~基金业务

A. 1;2~||~1;3~||~2;5~||~3;5

A. 重塑组织架构~||~强化IT系统支撑~||~加强风险控制~||~塑造零售服务精神~||~配套激励机制

A. 8个~||~6个~||~5个~||~4个

A. 客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实~||~如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案征询客户意见，解决后征询客户反馈意见~||~如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志~||~只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

A. 定活两便储蓄存款只办理人民币业务~||~起存金额为50元~||~支取时一次陛支付全部本金和税后利息~||~只允许部分提前支取一次

A. 不得恶意中伤诋毁竞争对手~||~不得采取宴请送礼等方式进行内部公关~||~不得利用职务便利谋取不当利益~||~在任何情况下，都不得以违规为代价追求利益

A. 被担保债权的种类~||~被担保债权的数额;~||~债务人履行债务的期限~||~抵押财产的名称数量质量状况所在地所有权归属或者使用权归属;~||~担保的范围。