首页>题库>大堂经理
1.男士手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过二枚。
判断题2.投诉处理的基本原则是（）。
多选题A. 积极主动原则~||~客观公正原则~||~专业性原则~||~效率性原则~||~合规谨慎性原则
3.定期一本通是对本外币定期账户进行集中管理的一种手段，其功能等同于整存整取定期账户。
判断题4.2016年我行零售业务收入占比约（）%。
单选题A. 35~||~36~||~37~||~38
5.视觉营销系统的主要目的是（）。
多选题A. 对内塑造企业文化~||~营造氛围~||~感染员工士气~||~对外进行服务文化传播~||~业务宣传
6.夏季着衬衣时，男员工将工号牌佩戴在左胸前兜口正上方哪处？（）
单选题A. 05厘米~||~1厘米~||~15厘米~||~2厘米
7.增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力，增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力，是农行零售业务转型的（）。
单选题A. 前提~||~动力和源泉~||~保证~||~重点
8.大堂经理对客户要做到四声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。
判断题9.为提升服务质量，总行将在2017年紧紧围绕？抓服务、树品牌？的主线，在全辖开展哪项活动。
单选题A. 服务体验提升年~||~服务质量提升年~||~服务效率提升年~||~服务水平提升年
10.我行办理外币存款的币种有（）。
多选题A. 美元~||~澳大利亚元~||~加拿大元~||~法郎~||~港币
11.存本取息定期储蓄存款的起存金额为（）元。
单选题A. 5000~||~8000~||~10000~||~15000
12.大堂经理日常工作活动区域应该为以下（）
多选题A. 大堂经理桌~||~网点入口处~||~客户等待区~||~柜台内~||~大户室
13.相同岗位女员工的丝巾，扎法可以不同。
判断题14.客户可以通过（）方式提高非本人关联账户的转账汇款交易限额。
多选题A. 柜台维护收款人后，使用定向转账功能~||~开通手机交易码~||~申请CA证书后到柜台申请放大限额~||~致电95566
15.个人助业贷款单户贷款额度最高可达（）。
单选题A. 50万元~||~100万元~||~500万元~||~1500万元
16.以下关于标准坐姿的说法，正确的是（）。
多选题A. 不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息。~||~切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置。~||~禁止翘二郎腿双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。~||~尽量不要叠腿。更不要采用“4”字型的叠腿方式或用双手扣住膝盖的方式就座。~||~可将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。
17.农行网点服务精神的内涵是（）。
多选题A. 以客为尊~||~激情创新~||~团队合作~||~合规经营~||~追求卓越
18.大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。
判断题19.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块.构建一个设置合理、运转规范、指挥有力的大 零售业务组织架构，这是零售业务转型能否取得成功的组织保障。
判断题20.推动服务体验升级的措施包括。
多选题A. 构建服务协作体系~||~加强大堂人员配备~||~优化业务流程~||~加强业务风险控制
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