A. 以客为尊~||~追求卓越~||~团队合作~||~赢在大堂

A. 随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备~||~根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行托收和代缴等其它业务办理渠道~||~在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品~||~非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备

A. 存单和存款人单位证明取款人单位证明~||~存单存款人单位证明和取款人身份证明~||~存单和取款人身份证明~||~存单和存款人身份证明取款人身份证明

A. 利润贡献度大~||~资本回报率高~||~经济资本占用系数高~||~风险分散

A. 会计主管柜员~||~大堂经理会计主管客户经理~||~网点负责人客户经理~||~网点全体人员

A. 营销第一人~||~服务第一人~||~形象第一人~||~业务第一人

A. 大堂经理~||~网点负责人~||~运营主管~||~柜员

A. 注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。~||~与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时。最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。~||~与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。~||~在递接物品时，应注视客户的眼睛。

A. 营业环境规范~||~仪容仪表规范~||~大堂经理规范~||~柜员服务规范~||~客户满意度

A. 对公~||~零售~||~金融市场~||~投资银行

A. 人民币~||~美元港币~||~日元欧元英镑~||~以上所述币种均可

A. 活期储蓄存款不限定存期，储户随时可以存取，是个人客户主要的现金管理工具~||~个人活期储蓄存款账户分为个人结算账户和个人储蓄账户两种~||~个人结算账户用于办理个人转账收付和现金存取必须以人民币开户，开户后存折内可存入外币~||~个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务，不得办理转账结算，必须以人民币开户，开户后存折内可存入外币

A. 神态真诚热情而不过分亲昵~||~表情要严肃而认真~||~表情亲切自然而不紧张拘泥~||~营业人员上岗时必须保持良好的精神状态~||~眼神专注大方而不四处游动

A. 5000~||~8000~||~10000~||~15000

A. 尽量使用“我”代替“我们”。~||~遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。~||~工作中习惯使用“请”“您”“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语烦躁语否定语和斗气语。~||~语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。