证券从业资格

1.农行网点服务精神的内涵是（）。

多选题

A. 以客为尊~||~激情创新~||~团队合作~||~合规经营~||~追求卓越

2.大堂经理要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

单选题

A. 公平公正~||~谦虚谨慎~||~效率优先~||~主动认错

3.点柜员在接受个人客户手机银行服务申请或咨询时，必须做到以下（），方能接受客户申请。

多选题

A. 提示客户仔细阅读并签署《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务协议书》~||~告知客户应了解手机银行的业务风险，充分了解我行已经采取的风险控制措施~||~要求客户另外签署我行手机银行服务协议~||~要求客户申请与手机银行配套使用的USBKey

4.县域工薪人员消费贷款与借款人的（）挂钩，并结合担保方式的风险程度确定。

单选题

A. 工资性收入~||~经营性收入~||~投资收入~||~全部收入

5.男士面容要忌留胡须，鼻毛始终不得露于孔外。

判断题

6.网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入（）的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务。

单选题

A. 100%~||~80qt，~||~50%~||~20%

7.密码汇款解付时客户已连续输错（）次密码（各解付渠道累计），系统控制当日不能办理解付，次日可继续办理；客户已连续（）次输错密码（各解付渠道累计），则该笔汇款不允许再办理解付。

单选题

A. 1，3~||~2，5~||~3，5~||~3，6

8.第一次巡检的重点是________。

多选题

A. 第一次巡检目的是检查营业网点内环境人员和设施做好了营业的准备~||~环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁，功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上~||~人员到位：检查营业人员进入工作状态，仪容仪表规范，台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范~||~设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端复印机点钞机打印机排号机等

9.VI是以________为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。

多选题

A. 标志~||~标准字~||~标准色~||~标准规范

10.个人大额存单支持以下哪几种安全认证方式（）

单选题

A. 单手机交易码认证~||~动态口令+手机交易码~||~数字安全证书~||~无需安全认证工具

11.客户注销网银用户时，需提供的资料包括（）

多选题

A. 身份证件~||~用于验证的卡/账户~||~E-TOKEN~||~网银用户名

12.第一次巡检的目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备，具体描述错误的为（）。

单选题

A. 环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上~||~人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范~||~设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端复印机点钞机打印机排号机等~||~资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料业务凭单等

13.个人人民币活期存款开户起存金额为（）。

单选题

A. 1元~||~10元~||~20元~||~50兀

14.员工应当勤勉尽职，（）。

单选题

A. 应如实向上级汇报工作，不得弄虚作假。~||~未经授权，不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理信息。~||~不得利用职务便利为本人或关联方的投资经营交易等活动提供方便，谋取不当利益。~||~不得相互扯皮推卸岗位责任;不得敷衍塞责应付了事;不得玩忽职守，贻误工作。

15.预期收益率的高低，是判别理财产品好坏的标准。

判断题

16.员工站姿、坐姿、行姿端庄大方。三姿举止规范的是（）。

单选题

A. 身体依靠其他物体~||~用手指点客户~||~客户业务长等候期间柜员玩手机~||~走路时身体直立，从容平稳

17.整存整取定期储蓄存款的外币起存金额为不低于人民币（）元的等值外汇。

单选题

A. 20~||~30~||~100~||~50

18.大堂经理在岗，等候客户人5人以内时空岗不超（）分钟，5人以上时不得出现空岗。

单选题

A. 5~||~10~||~15~||~20

19.同一用户一天登录验证连续（）次密码无效，系统即暂时冻结该客户登录功能，次日（）点自动解冻或由银行有效鉴别客户身份后人工即时解锁。

单选题

A. 5，六~||~5，零~||~10，六~||~10，零

20.活期存款存折账户可以在全国范围内通存通兑。

判断题