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1.惠农信用卡最高可全额取现(转账)，且无预借现金手续费
判断题2.关于挽留客户流程表述中，错误的是（）。
单选题A. 确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替~||~当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户~||~当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程~||~当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了
3.开门迎客流程的执行人为（）等。
多选题A. 大堂经理~||~运营主管~||~网点负责人~||~柜员
4.我行办理外币存款的币种有（）。
多选题A. 美元~||~澳大利亚元~||~加拿大元~||~法郎~||~港币
5.大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止， 同时也要注意了解客户（）来判断是否为优质客户
单选题A. 办理业务类型~||~个性特征~||~年龄特征~||~职业类型
6.无论是农行的干部，还是一般员工，都不得超越本人的岗位职务处理公务。
判断题7.遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
判断题8.行姿标准动作的要求包括（）。
多选题A. 方向明确~||~身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方~||~双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动~||~步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线
9.中国银行手机银行的对外宣传网址为（）
单选题A. http//mbsboccn~||~http//wwwboccn~||~http//mbsbank-of-chinacom~||~http//wapboccn
10.负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。
单选题A. 大堂经理~||~客户经理~||~运营主管~||~网点负责人
11.上级行到下级行进行检查，下级行为上级行检查人员预订了××四星级酒店，午饭安排在××酒楼。请问下面哪一种说法对上述行为的陈述是正确的？（）
单选题A. 违反了廉洁自律的规定~||~属于正常的工作程序~||~属于下级行对上级行的尊重~||~上级行应该接受，否则会让下级行很没有面子
12.“双利丰”个人通知存款只开通（）天通知存款转存业务。
单选题A. 七~||~五~||~三~||~一
13.开门迎客流程由（）等组成。
多选题A. 开门~||~站立/列队~||~问候客户~||~迎宾引导
14.关于标准行姿表述错误的是（）。
单选题A. 方向明确。~||~身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。~||~双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。~||~步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线;女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线。
15.关于农业产业链农户贷款的担保方式，下列说法正确的是（）。
单选题A. 只能采取农业产业链企业保证担保方式~||~可以分为担保贷款和信用贷款~||~不得发放多户联保贷款~||~不得发放信用贷款
16.2016年我行零售业务收入占比约（）%。
单选题A. 35~||~36~||~37~||~38
17.握手礼仪的标准是（）。
多选题A. 握手的姿势强调“五到”，即：身到笑到手到眼到问候到~||~握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握~||~伸手先后顺序是下级在先客人在先女性在先~||~握手时间一般在23秒或45秒之间为宜
18.大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）
单选题A. 潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员~||~等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流~||~积极为等候区客户递送折页~||~在客户等候时打扫等候区卫生
19.男女员工穿着行服时可以配穿白袜子。
判断题20.关于握手礼仪的表述，错误的是（）。
单选题A. 握手的姿势强调“五到”，即：身到笑到手到眼到问候到。~||~握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。~||~伸手先后顺序是上级在先客人在先长者在先女性在先。~||~握手时间一般在23秒或45秒之问为宜，握手力度适中。
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