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大堂经理693道题

1.员工的仪容仪表要求中,发型不规范的有:()。

多选题

A. 女员工长发未挽起~||~男员工留长发~||~男员工光头~||~员工染怪异发色

2.以下关于活期储蓄存款的说法,正确的是________。

多选题

A. 是我行低成本资金的主要来源~||~能带动中间业务发展,增加中间业务收入~||~适合于所有对资金有灵活安排需要随时可能支取的个人客户~||~我行所有营业网点均可办理人民币活期储蓄存款业务

3.入座时男士要注意右手轻按领带,勿使其翘起或搭于桌面。

判断题

4.整存整取定期储蓄存款的外币起存金额为不低于人民币()元的等值外汇。

单选题

A. 20~||~30~||~100~||~50

5.业务咨询流程的执行负责人为网点负责人。

判断题

6.储蓄机构可以开办的人民币储蓄业务包括()。

多选题

A. 活期储蓄存款~||~整存整取定期储蓄存款~||~零存整取定期储蓄存款~||~整存零取定期储蓄存款~||~定活两便储蓄存款

7.男女员工穿着行服时可以配穿白袜子。

判断题

8.开门迎客流程的执行人为()等。

多选题

A. 大堂经理~||~运营主管~||~网点负责人~||~柜员

9.文明服务的基本要求是()。

多选题

A. 三声服务~||~称谓要得体,学会使用敬语问候语~||~服务语言要健康文雅温和谦逊~||~掌握处理应急事件的语言

10.负责每日展会的督导。

单选题

A. 大堂经理~||~网点负责人~||~会计主管~||~柜员

11.狭义视觉营销系统主要针对营业网点内(),其主要目的在于对外的营销推广。

多选题

A. 动态的陈列设计~||~即时性宣传展示设计~||~室内陈列设计~||~现场营销展示设计~||~整体VI规范

12.标准站姿姿态要求表述不准确的是()。

单选题

A. 不叉腰~||~可抱胸~||~不倚不靠~||~服务人员在站立时间较长的情况下,为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿,可将身体的重心向左或右腿转移,让另一条腿放松休息。

13.2016年我行零售业务收入占比约()%。

单选题

A. 35~||~36~||~37~||~38

14.关于大堂经理亲和力微笑表述正确的是()。

单选题

A. 要笑不露齿~||~要保持距离,至少5米以上~||~眼含笑意,露出6—8颗牙齿~||~为表示坦诚,要开怀大笑

15.关于农业产业链农户贷款的担保方式,下列说法正确的是()。

单选题

A. 只能采取农业产业链企业保证担保方式~||~可以分为担保贷款和信用贷款~||~不得发放多户联保贷款~||~不得发放信用贷款

16.以下不属于大堂经理五声服务内容的是()。

单选题

A. 这是您的银行卡,您收好。~||~迎宾时“您好!”。~||~询问时“请问有什么可以帮到您?”~||~客户帮助或赞扬时“谢i身}您,这是我们应该做的”。

17.个人网上银行网点注册客户是指与银行签订了网上银行服务协议,在网点办理了客户注册手续,并取得了()的个人。

单选题

A. 客户证书~||~网上银行客户号~||~密码信封~||~磁盘

18.关于男士仪表表述错误的是()。

单选题

A. 西装:着统一制服领带,干净平整,无污渍无破损;西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm为宜。~||~衬衫:着长袖衬衫,衬衫袖口须扣上,长度应超出西装袖口lCm为宜:衬衫下摆须掖在裤内。~||~领带:领带应紧贴衬衫领口正中,长度以在皮带扣上下缘之间为宜。~||~领带夹:夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。

19.自用车主要包括轿车、多功能车(MPV)和越野车(SuV)等各种车辆。

判断题

20.网点人员在向客户介绍理财产品时,以下()做法是正确的?

多选题

A. 按照客户风险承受能力推荐相应的产品,充分告知客户权益~||~诋毁贬低同业产品~||~理财产品与代销产品销售过程全程同步录音录像,完整客观地记录营销推介相关风险和关键信息提示消费者确认和反馈等重点销售环节,妥善留存消费者已明确知晓产品重要属性和风险信息的相关证据~||~主动询问客户目前存在的投资理财需求,耐心了解客户理财经历风险偏好等,对客户的疑问,能用浅显易懂的语言给出专业的回答

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