A. 柜台维护收款人后，使用定向转账功能~||~开通手机交易码~||~申请CA证书后到柜台申请放大限额~||~致电95566

A. 填单区~||~低柜服务区~||~电子银行体验区~||~客户等候区

A. 办理业务类型~||~个性特征~||~年龄特征~||~职业类型

A. 存款挤兑~||~业务系统故障~||~火灾~||~抢劫~||~停水停电

A. 持续优化网点布局~||~提升网点营销功能~||~增强网点内生发展动力~||~积极推进多渠道协同

A. 压高转岗，充实网点厅堂服务和营销岗位~||~整合网点各种设备，打造“一体化”智能服务区~||~科学制定合理的网点绩效考核方案~||~持续优化网点布局，推进轻型化自助网点建设

A. 大堂经理~||~会计主管~||~网点负责人~||~谁都可以

A. 拥有较长期不需动用的资金希望获得高于活期存款利息收入对资金安全要求高的个人客户~||~收入稳定有阶段性特定资金筹措需求的个人客户~||~拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户~||~拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入到期本金不减少的个人客户

A. 人格培育~||~精神教育~||~人才培养~||~行为监督~||~违规惩戒

A. 开门~||~站立/列队~||~问候客户~||~迎宾引导

A. 14个自然日~||~10个工作日~||~7个自然日~||~7个工作日

A. 差异化服务~||~感情营销~||~有效沟通~||~大厅营销

A. 引导营销~||~分流营销~||~等待营销~||~教育营销~||~投诉营销

A. 七~||~五~||~三~||~一

A. 第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。~||~整理环境：检查高峰期后的营业网点内部外部环境杂乱无序。~||~巡视人员：检查营业人员在临近下班时有松懈急躁情绪，影响服务质量。~||~检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损。~||~检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱，数量充足。

A. 储蓄和AUM并重，更加重视AUM~||~客户的拓展与客户维护并重，更加重视客户的维护~||~产品创新和客户体验并重，更加重视产品创新~||~渠道拓展和渠道优化并重，更加重视渠道优化

A. 一次性一次性~||~一次性多次~||~多次多次~||~多次一次性

A. 20~||~30~||~100~||~50