A. 按照客户风险承受能力推荐相应的产品，充分告知客户权益~||~诋毁贬低同业产品~||~理财产品与代销产品销售过程全程同步录音录像，完整客观地记录营销推介相关风险和关键信息提示消费者确认和反馈等重点销售环节，妥善留存消费者已明确知晓产品重要属性和风险信息的相关证据~||~主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答

A. 基本原则：从外到内从上到下从环境到人员到流程。~||~严格按照巡检表内容进行。~||~从营业网点外部环境到内部环境。~||~从营业网点的门头灯具吊旗等上部设施状况到条幅展架功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况。~||~从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况。

A. 1元~||~10元~||~20元~||~50元

A. 第一次巡检目的是检查营业网点内环境人员和设施做好了营业的准备~||~环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁，功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上~||~人员到位：检查营业人员进入工作状态，仪容仪表规范，台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范~||~设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端复印机点钞机打印机排号机等

A. 整存整取~||~零存整取~||~整存零取~||~存本取息

A. 指导~||~表扬与奖励~||~晨会~||~巡检制度~||~神秘人制度

A. 功能分区业务分流服务分层产品分销~||~顺应市场满足客户适销对路整体营销~||~控制总量优化配置规范服务提高素质~||~以客户经营为中心，以产品营销为重点以方便使用为前提以有效管控为基础

A. 营业环境巡视表~||~营业人员工作表现巡视表~||~营业厅服务巡检记录层别表~||~营业厅服务巡检记录柏拉图表~||~营业网点关键点与关键流程控制表

A. 100%~||~80qt，~||~50%~||~20%

A. 观察能力~||~应变能力~||~沟通能力~||~组织协调能力~||~亲和力

A. 直接转介至客户经理或开放式柜员~||~指导客户填单，做好业务预处理工作~||~积极开展复杂类产品的全流程销售~||~通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户

A. 确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替~||~当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户~||~当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程~||~当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了

A. 3000元~||~10000元~||~30000元~||~50000元

A. 积极主动原则~||~客观公正原则~||~专业性原则~||~效率性原则~||~合规谨慎性原则

A. 晨会一般由大堂经理主持~||~晨会主持由营业网点内全体人员轮流担任，增加参与感，要求大堂经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人，并告知本人~||~当日主持人员在召开晨会前应做好准备工作，确定当日要学习的新业务设计好情景演练内容~||~会计主管每日负责晨会督导~||~网点负责人必须参加