A. 现场管理机制~||~递进沟通机制~||~环境引导机制~||~学习提升机制

A. 不左顾右盼。~||~不把笔记本等物品挟在腋下行走。~||~不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹。~||~可以将手放入口袋中行走。

A. 进行自我介绍应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍推销自己~||~通常将男士介绍给女士;晚辈介绍给长辈;未婚者介绍给已婚者;家人介绍给同事朋友~||~通常是将上级介绍给下级;主人介绍给客人;不熟悉的人介绍给熟悉的人~||~如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方

A. 储蓄和AUM并重，更加重视AUM~||~客户的拓展与客户维护并重，更加重视客户的维护~||~产品创新和客户体验并重，更加重视产品创新~||~渠道拓展和渠道优化并重，更加重视渠道优化

A. 留住客户是前提，求得原谅是关键~||~让客户改天再来办理~||~如果单子当天无法拿到，可留下该客户的联系方式和基本信息，通知其下次来办，并提前填写好基本信息~||~每日大堂经理在结业后或者班前营业检查中，要清点单据，及时补充，保证完整。对于特殊单据尽量定期定时的进行查看

A. 严禁失职渎职~||~不得擅离工作岗位~||~严禁损毁档案材料造假~||~不得玩忽职守

A. 工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。~||~袜子：着裙装时，不穿挑丝有洞或补过的袜子，颜色以黑色为宜;忌光脚穿鞋。~||~鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘;不得着露趾鞋或休闲鞋;不得将鞋拖在脚上。~||~饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅;佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对;手腕部除手表外不佩戴其他饰物;手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。

A. 提示客户仔细阅读并签署《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务协议书》~||~告知客户应了解手机银行的业务风险，充分了解我行已经采取的风险控制措施~||~要求客户另外签署我行手机银行服务协议~||~要求客户申请与手机银行配套使用的USBKey

A. 办理业务类型~||~个性特征~||~年龄特征~||~职业类型

A. 发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐;不染发，不光头，不留长发;以前不掩额侧不盖耳后不触衣领为宜。~||~面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯;面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁;保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。~||~口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。~||~手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。

A. 不化妆~||~淡妆~||~浓妆~||~其他

A. 1元~||~10元~||~20元~||~50兀