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大堂经理693道题

1.网银渠道小额结售汇交易支持的交易账户为()

单选题

A. 借记卡普通活期~||~活期一本通普通活期~||~活一本或借记卡(主账户为活期一本通)账户~||~借记卡活期一本通普通活期

2.业务咨询流程的执行人为()。

多选题

A. 大堂经理~||~客户经理~||~网点负责人~||~运营主管

3.零存整取定期储蓄存款适用于________。

单选题

A. 拥有较长期不需动用的资金希望获得高于活期存款利息收入对资金安全要求高的个人客户~||~收入稳定有阶段性特定资金筹措需求的个人客户~||~拥有一定资金,希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户~||~拥有大额资金,希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入到期本金不减少的个人客户

4.晨会是网点在每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会,主要目的包括________,促使员工展示网点服务文化。

多选题

A. 振奋员工精神~||~鼓舞员工士气~||~点评员工工作~||~明确工作重点

5.业务接待流程的执行人是()。

单选题

A. 会计主管柜员~||~大堂经理会计主管客户经理~||~大堂经理客户经理柜员~||~网点全体人员

6.员工应当勤勉尽职, ()。

单选题

A. 应如实向上级汇报工作,不得弄虚作假。~||~未经授权,不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理信息。~||~不得利用职务便利为本人或关联方的投资经营交易等活动提供方便,谋取不当利益。~||~不得相互扯皮推卸岗位责任;不得敷衍塞责应付了事;不得玩忽职守,贻误工作。

7.定活两便储蓄是客户一次性存入人民币本金,不约定存期,支取时可分多次支付全部本金和税后利息。

判断题

8.存本取息本金一次存入,起存金额为________元。

单选题

A. 5000~||~8000~||~10000~||~15000

9.我行网上银行、手机银行及家居银行的品牌名称分别()。

单选题

A. 中银@家中银掌上行中银家居通~||~中行网银中银掌上行中银家居通~||~中行e网掌聚生活中银e家~||~中行网银掌聚生活中银家居银行

10.十二级分类是在五级分类的基础上,根据风险程度将信贷资产进一步细分为十二级的风险分类方法。下列说法正确的是()。

多选题

A. 正常类进一步细分为正常一二三级~||~关注类进一步细分为关注一二三级~||~次级类进一步细分为次级一二级~||~可疑类进一步细分为可疑一二级~||~损失类进一步细分为损失一二级

11.以下网点宣传用品使用方式正确的有()?

多选题

A. 非统一印制(A4纸打印手写)的宣传品不能直接张贴于玻璃墙体表面~||~A4纸打印宣传品可张贴于专用公告栏,但应整齐有序并进行固定~||~A4纸打印的网点营业时间调整或节假日期间营业时间公示不可以粘贴于入口玻璃门~||~各类宣传品或公告公示内容污损过期后应及时轻触或更换

12.大堂经理坐着时,禁忌前仰后靠,左摇右晃。

判断题

13.存本取息存款的取息期确定后,以下说法对的是________。

单选题

A. 中途可变更~||~中途可变更1次~||~中途可变更2次~||~中途不可变更

14.客户ATM无卡取款时,无需携带卡介质,仅须输入()和()。其中预留密码为客户发起ATM无卡取款交易时自行设置的6位数字密码,取款编号为客户发起ATM无卡取款交易成功后,系统返回的9位数字编号。

单选题

A. 取款编号和ATM密码~||~预留密码和ATM密码~||~取款编号和预留密码~||~ATM取款密码

15.汇款套餐修改中可以进行以下哪些操作?()

多选题

A. 是否自动续约~||~新增共享账户~||~修改共享账户状态~||~删除共享账户

16.办理抵押物登记的部门错误的有:()

单选题

A. 以无地上定着物的土地使用权抵押的,为核发土地使用权证书的土地管理部门;~||~以城市房地产或者乡(镇)村企业的厂房等建筑物抵押的,为建筑物所在地的工商行政管理部门;~||~以林木抵押的,为县级以上林木主管部门;~||~以企业的设备和其他动产抵押的,为财产所在地的工商行政管理部门。

17.既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具,也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的,是()

多选题

A. 营业环境巡视表~||~营业人员工作表现巡视表~||~营业厅服务巡检记录层别表~||~营业厅服务巡检记录柏拉图表~||~营业网点关键点与关键流程控制表

18.“双利丰”个人通知存款的最低起存金额为人民币()元或等值外币。

单选题

A. 1000~||~30000~||~50000~||~10000

19.银行的服务主要是与人打交道,只有通过()才能识别客户、了解客户需求,在营业网点内与客户的沟通要善于倾听,才能从客户的表述中发现潜在需求,提供满足客户需求的服务。

单选题

A. 差异化服务~||~感情营销~||~有效沟通~||~大厅营销

20.遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。

判断题
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