1.债务人还款出现较大困难，完全依靠其经营收入无法及时足额偿还债务本息，即使执行担保也可能造成一定损失，但通常情况下损失不超过20%(含)。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。

2.深化网点转型的工作措施包括。

3.传统的个人住房贷款利率是浮动利率。

4.关于大堂经理在大厅站姿的表述，错误的是（）。

5.女士要保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。

6.不属于大堂经理作为厅堂服务的核心是（）。

7.手机银行客户端“服务设定”功能提供默认账户设定.预留信息设置、账户别名维护.取消账户关联.交易限额设置和登录密码修改等功能。其中，预留信息设置.账户别名维护功能与网银（），且预留信息和账户别名在任意渠道修改后，在另一渠道（）自动修改并保持一致。

8.女士短发的要求：外观整齐不凌乱，不蓬松不过肩。

9.单一销售和联动销售、交叉销售并重，更加重视单一销售和交叉销售。

10.为提升服务质量，总行将紧紧围绕“抓服务、树品牌”的主线，在全辖开展（）活动。

11.整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销我行产品并维护客户关系的过程。

12.储户向其开户的储蓄机构书面申请挂失，应提供（）等有关情况。

13.激情创新，即网点各岗位人员在（）、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力。

14.既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者。

15.个人网银/手机银行渠道发起的密码汇款服务向客户提供“汇款”、“汇款查询” 和“取消”功能。

16.“双利丰”个人通知存款只开通（）天通知存款转存业务。

17.通用服务礼仪是指网点内服务岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。

18.2016年我行零售业务收入占比约（）%。

19.解除挂失业务（）

20.原则上，优秀级表扬面向网点全体员工，荣获该级别表扬人数一般不超过网点员工总数的（）。