A. 大堂经理~||~网点负责人~||~理财专家~||~会计主管

A. 进一步开展客户细分，充分挖掘客户的最大价值~||~逐步树立客户金融资产考核导向，从单一产品销售向财富解决方案转变~||~做好财富客户个人及家庭综合理财规划服务，提高资产配置能力~||~推出常态化农银财富专属产品

A. 1个月~||~3个月~||~6个月~||~1年

A. 凭证式国债和储蓄国债~||~记账式国债和股票~||~股票和黄金~||~股票和外汇

A. 人格培育~||~精神教育~||~人才培养~||~行为监督~||~违规惩戒

A. 方向明确~||~身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方~||~双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动~||~步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线

A. 三声服务~||~称谓要得体，学会使用敬语问候语~||~服务语言要健康文雅温和谦逊~||~掌握处理应急事件的语言

A. 对重大失实媒体报道，最先获悉消息的营业网点，须迅速上报上级行服务突发事件应急处理办公室。~||~对于媒体采访，各行各网点要充分认识新闻的时效性，反应速度要快。要建立本行的反应和报告机制。~||~如遇客户私自摄像的情况，最先发现情况的网点人员应及时通知营业网点负责人大堂经理，及时请来访人员到封闭的会客厅稍坐，礼貌的表达“很抱歉，我们需要有上级通知才能进行…，“我们已经报告了上级主管部门，会重视并合法按规定处理，给客户满意的答复。”~||~及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场。~||~保存有关监控资料，以备日后查询。

A. 主动询问客户理财经历~||~主动询问客户风险偏好~||~主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答~||~全面了解客户需求

A. 8-10位数字密码~||~8-20位数字密码~||~8-10位含有数字字母的密码~||~8-20位含有数字字母的密码

A. 晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前半小时~||~晨会召开的时问长度为15分钟左右结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备~||~晨会流程中用于主题训练的时间为5—7分钟~||~晨会可以在开门迎客流程后举行~||~展会可以不做记录

A. 具有与大堂经理岗位相适应的专业资质~||~较好地掌握银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备~||~普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员~||~具有一定的电脑操作技能

A. 公开场合散发不利于农行的材料或图片~||~工作时间做与工作无关的事~||~公开场合使用与农行有竞争关系的企业标识的产品物品~||~未优先选用农行产品与服务

A. 08~||~10~||~11~||~115

A. 注重服务礼仪~||~明确投诉处理流程~||~掌握投诉处理技巧~||~明确处理投诉的权限划分构建快速处理通道~||~迅速隔离客户

A. 业务优先办理~||~高品质~||~舒适温馨~||~高回报