A. 大厅制胜~||~赢在大堂~||~大厅营销~||~主动营销

A. 差异化服务~||~感情营销~||~有效沟通~||~大厅营销

A. 客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。~||~客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。~||~业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。~||~业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。

A. 让客户自助取号~||~询问客户办理业务类型~||~帮助客户取号~||~告知客户大概的等候时间

A. 网点负责人~||~大堂经理~||~高柜柜员~||~个人客户经理

A. 贷款金额~||~贷款期限~||~贷款利率~||~贷款担保条件~||~贷款所购住房

A. 小工~||~跑堂~||~大管家~||~其他

A. 柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队~||~迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑~||~迎宾动作整齐划一~||~迎宾时柜员可不用问候

A. 安全可靠~||~箱型多样~||~费用低廉~||~租期灵活~||~自动续租

A. 注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。~||~与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。~||~与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。~||~在递接物品时，应注视客户的手部。~||~注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

A. 可电话委托办理~||~可委托他人办理~||~必须客户本人办理~||~可在非开户行办理

A. 站立要求标准基础服务站姿~||~表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人~||~进行自检互检时，认真仔细，指出他人错误，态度诚恳，语气友好~||~进行情景演练时，认真仔细，动作标准，声音洪亮~||~没有顾客大家可临时采取自由站姿

A. 月~||~季~||~每半年~||~年

A. 一致性平等性~||~差异化~||~差别化~||~分类划分

A. 一致性平等性~||~差异化~||~差别化~||~分类划分

A. 挽留客户流程~||~投诉处理流程~||~客户教育流程~||~晨会流程

A. 让追求卓越成为习惯~||~保持积极的心态~||~尊重客户价值和人格~||~自觉遵守客户服务标准和流程~||~加强与客户的有效沟通

A. 周~||~旬~||~月~||~季