A. 有兴趣的客户~||~已预约的客户~||~贵宾客户~||~附近的客户

A. 食品供应区~||~自助服务区~||~产品展示区~||~外汇交易区

A. 服务便捷~||~全面管控~||~高效分流~||~有效宣传

A. 差异化服务~||~感情营销~||~有效沟通~||~大厅营销

A. 大堂经理~||~客户经理~||~网点负责人~||~运营主管

A. 半年;1年~||~1年;2年~||~2年;3年~||~1年;3年

A. 员工应尊重客户，以诚信专业高效优质的服务获取客户信任~||~员工应当做到了解客户并履行对客户尽职调查的义务~||~员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传欺骗误导客户~||~员工要现场处理客户投诉及时反馈处理情况~||~以诚信专业高效优质的服务获取客户信任

A. 前往柜台开通~||~在线自助开通~||~电话银行开通~||~信用卡

A. 在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部上身转向客户。~||~若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。~||~若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。~||~在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。

A. 与会者必须提前5分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听~||~会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论~||~若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子纸杯纸巾收拾好~||~散会后，与会者应将自已的座椅放回原来的位置

A. 女员工长发未挽起~||~男员工留长发~||~男员工光头~||~员工染怪异发色

A. 一次性一次性~||~一次性多次~||~多次多次~||~多次一次性

A. 按照“对公业务上收零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块。构建一个设置合理运转高效指挥有力的大零售业务组织架构。~||~在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。~||~打通物理网点电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式全方位销售体系。~||~以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变，因客户所要而动，适时开发零售产品。

A. 个人客户经理~||~高柜柜员~||~大堂人员~||~低柜柜员

A. 不达标~||~基本达标~||~50%达标~||~可以评定为达标

A. 晨会制度~||~周会制度~||~巡检制度~||~神秘人制度~||~录像监控制度

A. 百分之一~||~千分之一~||~千分之二~||~千分之五