证券从业资格

1.储蓄机构可以开办的人民币储蓄业务包括（）。

多选题

A. 活期储蓄存款~||~整存整取定期储蓄存款~||~零存整取定期储蓄存款~||~整存零取定期储蓄存款~||~定活两便储蓄存款

2.表扬与奖励的主要形式（）。

多选题

A. 通报表扬~||~口头表扬~||~卓越奖~||~优秀奖~||~物质奖励

3.展会站姿的要求（）。

多选题

A. 站立要求标准基础服务站姿~||~表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人~||~进行自检互检时，认真仔细，指出他人错误，态度诚恳，语气友好~||~进行情景演练时，认真仔细，动作标准，声音洪亮~||~没有顾客大家可临时采取自由站姿

4.第一次巡检路线的内容包括________。

多选题

A. 基本原则：从外到内从上到下从环境到人员到流程~||~从营业网点外部环境到内部环境~||~从营业网点的门头灯具吊旗等上部设施状况到条幅展架功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况~||~从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况

5.以下选项中，不属于网点服务精神建设主要实现途径的是（）。

单选题

A. 指导~||~表扬与奖励~||~晨会~||~巡检制度

6.客户教育流程的执行负责人是（）。

单选题

A. 会计主管~||~大堂经理会计主管客户经理~||~网点负责人~||~大堂经理

7.定期储蓄存款包括________等形式。

多选题

A. 整存整取~||~零存整取~||~整存零取~||~存本取息

8.当客户注册卡有效并已开通电话银行服务时，可通过网银自助找回用户名。

判断题

9.财富网点贵宾理财区建设，要从服务和环境建设上要体现出（）特点。

多选题

A. 专属~||~私密~||~安全~||~舒适~||~尊贵

10.第一次巡检路线的内容包括（）。

多选题

A. 基本原则：从外到内从上到下从环境到人员到流程。~||~严格按照巡检表内容进行。~||~从营业网点外部环境到内部环境。~||~从营业网点的门头灯具吊旗等上部设施状况到条幅展架功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况。~||~从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况。

11.标准蹲姿的正确表述是（）。

多选题

A. 在拾取低处的物件时，应保持大方端庄的蹲姿~||~一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲~||~前脚全着地，小腿基本垂直于地面后脚跟提起。脚掌着地臀部向下~||~身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方~||~不前仰后靠，不左摇右晃

12.存单式“双利丰”个人通知存款只有活期存款与通知存款互转的功能。

判断题

13.我行活期一本通产品.将客户所有的人民币活期账户集中在一本存折上。

判断题

14.网银BOCNET个人服务采用了以下（）种客户身份认证方式。

多选题

A. 静态密码~||~动态口ABC令~||~客户安全证书~||~加密证书

15.现金服务区采用防弹玻璃封闭式柜台和安全防尾随双层门，柜台高度统一为1.1米，柜台及柜员之间作适当隔断，柜台前设置客户座椅，柜面窗口上方应设置电子显示屏，显示窗口功能和客户排队号码，窗口应设置提醒客户注意保管密码的提示牌。

判断题

16.指导是保证岗位行为规范有效执行的重要措施，其主要内容包括（）。

多选题

A. 赞赏性指导~||~奖励性指导~||~示范性指导~||~建设性指导~||~批评性指导

17.出入房间正确的礼仪是（）。

单选题

A. 进房间前要先敲门，得到允许后再入内。~||~敲门时，每隔3—5秒种敲l下。~||~出房间时应面向客户，道别后，转身离开。~||~为确保房门关闭。可用力关门。

18.储户遗失（）的，必须立即向其开户的储蓄机构书面申请挂失。

多选题

A. 密码~||~存单~||~存折~||~预留印鉴的印章~||~存款人身份证明

19.《中国农业银行员工行为守则》的核心内容是爱岗敬业、诚实守信、勤奋尽职、依法合规。

判断题

20.大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有（）。

多选题

A. 三次巡检~||~业务咨询，产品宣传~||~处理客户意见和建议~||~处理客户异议和投诉~||~维护营业环境和秩序