1.银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。

2.商业银行的（）应明确所有员工和业务条线需要遵守的基本原则，以及识别和管理合规风险的主要程序，并对合规管理职能的有关事项做出规定。

3.营业机构与同业存提现金、与上级机构、与现金管理中心缴拨现金，须由（）办理。

4.在内控合规管理信息系统中，录入底稿原则上是一事一稿，同一被查机构、同一违规性质的多笔业务可以合并成一个问题在一张底稿中录入。（）

5.为邮政储蓄银行高端个人客户提供的专业化金融理财服务的是（）。

6.无处分权人将不动产或者动产转让给受让人的 ,不论受让人是否善意取得或是否合理价格转让 ,其转让一律无效.

7.根据《中华人民共和国统计法实施条例》规定，统计机构和统计人员依照统计法规定，独立行使（）的职权，不受侵犯

8.停用的业务印章，除汇票专用章、结算专用章外，其他业务印章预留印模后，依照刻制管理权限，于（）内逐级上缴有权刻制行的会计结算部门.

9.商业银行变更下列哪些事项 ,应当经国务院银行业监督管理机构批准？

10.不相容机构、岗位或人员的互相分离和制约体现了内部控制的制衡性原则。（）

11.内部控制是一个不断改进完善的动态过程，随着内外部环境变化而进行优化调整，只有起点，没有终点。（）

12.在对机构进行抽样时，可重点关注内部管理混乱、近两年检查发现有重大风险隐患、新开办的或有特色业务的分支机构。（）

13.银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。该规定属于不得借贷搭售。（）

14.国家外汇管理局对个人结汇和境内个人购汇实行年度总额管理管理，年度限额为（）美元。

15.下级单位和党员、干部、群众，对选拔任用干部工作中的违规违纪行为，可向（）检举、申诉，受理部门应当按照有关规定查核处理。

16.机构变更许可事项，农村中小金融机构应在决定机关作出行政许可决定之日起（）内完成变更，并向决定机关和所在地银监会派出机构书面报告。

17.下列不属于“违反托管规定，给予撤职至留用察看处分，情节严重或后果严重的，给予开除处分，或者解除劳动合同”的情形是（）。

18.本行抵债资产处臵原则上应采用公开拍卖方式进行。

19.“收购贷款资格查询”可查询出企业的基本资料包括客户基本情况、（）、认定信息，

20.从资产负债表看，季节性销售增长、长期销售增长、资产效率下降可能导致流动资产增加。（）