1.服务过程中要使用标准服务用语，迎接客户时要说：您好或欢迎光临，请问有什么可以帮您？送别客户时说：谢谢或请您慢走或欢迎再次光临。

2.示范网点模型中的销售业绩管理工具包括（）。

3.结算专用章的使用范围（）

4.《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》什么时候开始施行？（）

5.银监会负责组织协调全国的反洗钱工作,并负责监测反洗钱资金流向。（）

6.小明在淘宝网上购买了一套书籍，以下哪个渠道不能作为付款方式？（）

7.新增贷款放款后的（）个月内必须进行首次检查，且重点检查本笔贷款的使用情况, 低风险业务及个人消费贷款除外。

8.刷卡消费后，持卡在交易回单上的签名应是当事人的（）

9.分行各职能部门、辖内分支机构印章的启用由各部门、各分支机构印发印章启用通知后方可启用印章。

10.教育储蓄每一账户起存50元，本金合计最高限额为2万元。

11.目前，高淳存贷款规模最大的银行是（）

12.出纳长款（）的，报分行行长审批后作挂账处理。

13.关于我行档案的分类编号类别设置错误的是（）

14.对当日累计提取现钞等值5万美元以上的，审核客户的有效身份证件或其他身份证明文件及经外汇管理局签章的提取现钞备案表，并留存复印件。

15.客户因在验资期间变更出资人信息需要撤销验资账户时，而又无法提供原询证函的，应由客户出具遗失书面证明并承担相关责任后，再按有关撤销验资账户的手续办理销户。

16.中国人民银行实施现场检查时，如检查人员少于2人，只要出示执法证和检查通知书，金融机构无权拒绝检查。

17.如因业务需要，印章可以由我行员工携带出本单位使用。

18.档案归档要求凡需编页码档案，应用号码机打在材料的（）打页码。

19.个人基金购买及赎回是否可以代办，可以代办。

20.授信业务五级分类是将授信业务分为正常、关注、次级、可疑和损失五类。