1.服务过程中要使用标准服务用语，迎接客户时要说：您好或欢迎光临，请问有什么可以帮您？送别客户时说：谢谢或请您慢走或欢迎再次光临。

2.长期贷款，系指贷款期限在10年(不含10年)以上的贷款。

3.提供给客户待签署的合同可以是我行提供的书面材料，也可以是电子版由客户自行打印出来使用。

4.第二套及以上住房的认定以家庭为单位，借款人家庭在房产管理部门有住房登记的，如贷款已结清，则不计入借款人的住房套数之内。

5.单位银行结算账户的存款人可以在不同银行开立多个基本存款账户。

6.个人综合授信对象应向我行提交哪些文件、证明和资料（）

7.出纳短款（）的，由分行行长审批后作挂账处理。

8.擅自设立银行业金融机构或非法从事银行业金融机构的业务活动的，由（）予以取缔。

9.收入现金发现假币时,哪条做法是不正确的（）。

10.柜员之间调剂现金时，接收柜员只要对散把钞票进行复点，不需要对其整把的现金进行复点。

11.国家信用的形式有（）。

12.业务印章包括业务专用印章、业务戳记和业务用个人名章。（）

13.一个汇票机构可以根据业务需要向中国人民银行申请刻制多枚汇票专用章。

14.如客户的证明文件三页以上的，开户银行可以只复印该文件的首页和关键页(即确定该单位成立或核准单位名称的所在页)作为修改证明文件种类、各种证件有效期的附件，其他页可以不复印。但账户资料档案袋应保留完整证明文件复印件。

15.贷款人应在固定资产贷款合同中与借款人约定具体的贷款金额、期限、利率、用途、支付、还贷保障及风险处置等要素和有关细节。

16.《公司(企业)注册资本(金)入资存款账户余额通知书》的号码由（）位数字组成。

17.客户可以在我行个人网银系统中对本人的额度自行进行任意修改,可以超过或低于在柜台设置的限额。

18.中国人民银行依照法律、行政法规的规定代理国库。

19.邮政储蓄定期储蓄包括（）等种类。

20.网上购物时，密码设侕最安全的是（）