A. 使用PPT配合他的陈述~||~陈述中尽量把声音提高~||~在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题~||~在结束一个话题后，做一些阶段性总结

A. 这家企业最后的决策是错误的，因为员工的专业技能素质是最重要的~||~本案说明，企业并不重视应聘者的面试或者笔试成绩~||~本案说明，企业最看重的是应聘者的心理素质~||~这家企业最后的决策是正确的，因为员工在工作能取得多大成就，不仅取决于其专业技能，包括心理素质道德情操个人品质等也是非常重要的

A. 残疾类别~||~比例~||~文化程度

A. 无劳动能力;~||~无抚养人;~||~抚养人不具有抚养能力;~||~无生活来源;~||~无任何个人财产

A. 弘扬人道主义精神，发展残疾人事业，促进残疾人平等充分参与社会生活，共享物质文化成果。~||~代表服务管理~||~团结教育残疾人，为残疾人服务~||~履行法律职责，管理和发展残疾人事业

A. 盲目选择创业项目~||~没有及时开发新的供货渠道~||~心态不稳~||~对市场分析不够

A. 本案说明，小杨的亲友对他们的创业行为并不看好~||~社会对小杨创业的不信任给他们带来了巨大的压力~||~从本案可以看出，社会上很多人并没有将残疾人和健全人放在平等的位置对待~||~创业风险很大，比打工要付出更多的努力和辛苦，作为残疾人小杨夫妇首要考虑的是找个工作，而不是自己创业

A. 信息交流~||~生活水平~||~物质水平

A. 税收优惠~||~生产经营技术资金物资场地使用等方面扶持~||~提供无息贷款~||~同等条件下，政府采购优先购买

A. 目的性~||~群体性~||~社会性~||~稳定性

A. 按已安排残疾人就业人数计算比例，并要求其尽快与残疾人签订劳动合同和缴纳社会保险费~||~不计入残疾职工比例，并从保护残疾人劳动权益出发，督促其依法与残疾人签订劳动合同缴纳社会保险费~||~应当计入比例，因为该企业与残疾人具有事实劳动关系~||~以上均不对

A. 使来访者感觉到被接纳~||~使来访者感到安全~||~使就业指导员认识到自我~||~使就业指导员获得认同

A. 在接待坐轮椅的残疾人时，小张喜欢站着和他们交谈，这样方便他随时起身帮他们做其他事情，比如：续水拿表格等~||~站的累的时候，小张经常顺势依靠肢体障碍人士的轮椅或者拐杖~||~谈的高兴时，小张喜欢拍肢体障碍人士的轮椅背或者他们的头或肩膀，以表达他的赞同~||~在给肢残人士打电话时，小张总是尽量让电话多响几声

A. 一再地责备自己常导致严厉的自我批评，从而忽略自己真正的想法和感受;责备他人则易把不愉快的原因归咎于人，以致引起更大的愤怒~||~放弃自己立场的委曲求全或许暂时处理了负面情绪，但长此以往，容易造成对自我的不肯定从而导致沮丧~||~逃避则是根本拒绝面对如何处理负面情绪这一问题，有这样的行为可能是因为害怕或过去曾有不愉快的经验~||~完全不做任何处理，期待负性情绪会自动改善，这种交由时间处理的遗忘方式，只会使得创伤深埋

A. 缓解缩小或消除~||~忽略不计~||~完全消除~||~暂不考虑

A. 工会红十字会慈善协会~||~红十字会妇联残疾人福利基金会~||~红十字会慈善协会残疾人福利基金会

A. 当就业指导员说“听起来你很焦虑”，会让来访者感觉到“噢，你和我在一块!”，会更愿意继续表达~||~“能具体谈谈你的情况吗？”这个开放式问题可以协助来访者更具体更明确地表达自己~||~就业指导员的“听起来你很焦虑”，是使用了情感反应技术~||~当就业指导员说“听起来你很焦虑”，是使用了同理心技术