证券从业资格

1.简述差异化服务的内涵？

填空题

2.卸油油气回收与密闭卸油不同之处是加设了油气回收管道，和油罐相连通的呼吸管管口应安装（）。

单选题

A. 阻火器~||~机械呼吸阀~||~透气帽~||~防火帽

3.对识别出的环境因素应加以评价，采用（）方法。

填空题

4.QHSE管理体系理念是指（）。

单选题

A. QHSE管理体系思想~||~QHSE管理体系框架~||~人民对QHSE管理体系的看法与认识~||~人民对QHSE管理体系的执行

5.本质安全是指设备、设施或技术工艺含有（）的能够从根本上防止发生事故的功能。

单选题

A. 大量~||~较少~||~内在~||~人为

6.计量员对月度损耗进行全面的原因分析，经加油站站长、（）签字确认，相关部门审核，相关领导批准后，按（）核销损耗。

填空题

7.要求被调查者对询问问题的答案，按自己认为的重要程度和喜欢程度排列。调查问卷设计的这种方式称做（）。

单选题

A. 自由问答题~||~顺位式问答题~||~选择题~||~其他

8.正确选用柴油的原则是保证使用环境的最低气温高于选用牌号柴油的（）。

单选题

A. 冷滤点~||~凝点~||~十六烷值~||~黏度

9.随机抽样法样本的抽取无一定之规，下面（）是随机抽取样本的例子。

单选题

A. 类似摇奖的办法~||~按司机的性别抽取~||~按机构用户的性质抽取~||~全部出租车

10.《加油站销售日报表》中的“现金及记帐销售报表”由（）、已提未售等部分组成。

多选题

A. 已售未提销售~||~IC卡销售~||~现金销售~||~油票销售

11.加油站发生站内和站间油品移库，应凭主管部门开具的油品移库“调出”、“调入”单据执行。对站内移库，（）负责监督移库过程。对站间油品移库，市公司数质量和零售部门派人现场监督，县区公司经理全程参与。

填空题

12.不属于加油站定期安全检查的是（）。

单选题

A. 周查~||~月查~||~班组检查~||~年度检查

13.爆炸的主要危害是（）。

单选题

A. 有很大的破坏力，易造成设备损坏~||~的破坏力较小，但易造成设备损坏~||~有很大的破坏力，易造成设备损坏，同时易引起火灾，造成更大损失和人员伤亡~||~破坏力较小，但易造成设备损坏，同时易引起火灾，造成更大损失和人员伤亡

14.用户将卡插入油机，尚未加油既被扣款10元，原因可能是：（）.

单选题

A. 卡系统故障~||~油站人员违规操作~||~此前该卡有逃卡记录~||~10元为该卡年服务费

15.安全泛指没有（）、不出事故的状态。

单选题

A. 危险~||~风险~||~目的~||~原因

16.电脑加油机质量要求，油气分离器和过滤器性能良好，排气管无损并畅通。

判断题

17.处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。

单选题

A. 表示歉意才是~||~表示理解才是~||~给予承诺才是~||~以上3项都不是

18.简答四冲程汽油机的工作过程。

填空题

19.加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。（）

判断题

20.装载油料的油轮(驳)停靠码头15分钟后卸油，是为了（）。

单选题

A. 导除静电~||~准确测量油高~||~导除静电和准确测量油高~||~导除静电和准确测量油高水高