证券从业资格

1.收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中（）方面的内容。

单选题

A. 客户反馈管理~||~客户信息交流~||~企业对顾客的承诺~||~顾客分析

2.在油蒸气中（）的密度比空气小。

单选题

A. 甲烷~||~乙烷~||~丙烷~||~丁烷

3.保温盒是用来测量油罐油温的计量器具，加油站使用的保温盒是铜质材料制成，为什么不使用其他的材料，主要是从哪方面考虑（）。

单选题

A. 价格~||~导热~||~安全~||~金属稳定性

4.下列说法符合油库、加油站施工现场安全要求的包括（）

多选题

A. 未经安全教育培训合格不得从事上岗操作~||~油库加油站作业现场严禁烟火~||~油库加油站施工现场可以使用非防爆通讯工具~||~作业前施工人员应清楚作业存在的风险及防范措施~||~进入施工现场会必须戴好安全帽，系好帽带

5.时间管理的方法是（）。

多选题

A. 程序控制法~||~目标分解法~||~计划管理法~||~象限工作法

6.柴油在储存、接卸和使用中的防火安全指标是（）。

单选题

A. 闪点~||~馏程~||~十六烷值~||~黏度

7.当顾客对油品数量产生异议时，应立即（）。

单选题

A. 向顾客说明不予补油的理由~||~现场补油~||~检查加油机加油量是否与顾客购买数量一致~||~向上级主管部门汇报

8.客户开发与维护工作的前提是（），科学的客户细分必须建立在市场调查与客户普查基础之上。

单选题

A. 客户调查~||~优质服务~||~市场调研~||~客户细分

9.人体因触及（）而承受过高电压以致引起局部受伤或死亡的现象称为触电。

单选题

A. 导线~||~金属~||~导体~||~带电体

10.《中华人民共和国职业病防治法》规定：用人单位应当建立、健全职业病危害事故应急救援预案。（）

判断题

11.计量器具必须经省公司计量检定中心（）后，方可使用，量油尺和温度计要达到（）。

填空题

12.汽车在高原行驶，所选汽油的牌号偏低时，可以通过调整发动机的（）来确保发动机正常工作。

单选题

A. 转速~||~压缩比~||~负荷~||~点火角

13.加油胶管用完后可随意放于加油岛上。

判断题

14.黏度指数是评定油品（）的指标。

单选题

A. 粘温性能~||~安全性能~||~雾化性能~||~安定性能

15.油品的流动扩散能力取决于油品的（）。

单选题

A. 浓度~||~密度~||~黏度~||~含硫比例

16.温度计允许使用的不够完整的表术是（）。

多选题

A. 送检~||~在受检16个月后刻线数字仍然清晰~||~在检定有效期内~||~检定合格

17.含汞、铬、铅等的工业废水不能用化学沉淀法治理。

判断题

18.全面质量管理的核心是强调提高产品质量。

判断题

19.简答四冲程汽油机的工作过程。

填空题

20.电脑加油机防爆接线盒技术要求，在防爆盒内产生的电弧或电火花不能传出盒外。

判断题