证券从业资格

1.处理客户投诉的原则是（）。

单选题

A. 积极主动面对~||~不超职权范围~||~态度良好诚恳~||~以上3项

2.垫水法是利用油与水的（）性，向罐底注入一定量的水，以抬高油品液位。

单选题

A. 混和~||~渗透~||~相溶~||~不相溶

3.启动电动机必须装离合机构，保证电动机在发动机启动后与之及时分离。（）结构简单，操作方便，应用最为广泛。

单选题

A. 复式离合机构~||~单式离合机构~||~摩擦片式离合机构~||~弹簧离合机构

4.在同一灭火器配置场所，应选用同一类型、操作方法相同且灭火剂相容的灭火器。油罐区等露天场所不应配置卤代烷(1211,1301)灭火器。（）

判断题

5.燃烧是可燃物质和助燃物质受到点火后发生剧烈的化学反应，同时产生热和光的现象。

判断题

6.根据集团公司《作业许可管理规范》的要求，下列作业中不需办理作业许可证的是（）

单选题

A. 承包商作业~||~交叉作业~||~缺乏安全程序的工作~||~按操作规程进行油品计量作业

7.质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，它是组织若干管理体系的一个。

判断题

8.PDCA模式是计划→实施→检查→（）。

单选题

A. 奖评~||~总结~||~改进~||~评比

9.加油站（）至少开展一次安全教育、考核，每季度评选一次安全标兵。

单选题

A. 每天~||~每月~||~每年~||~每周

10.加油站日均销量与《销售日报表》中的（）成正比。

单选题

A. 现金加油~||~IC卡加油~||~现金加油与IC卡加油之和~||~加油机走字总数

11.关于加油站交接班表中的走字数说法正确的是？（）

单选题

A. 走字数=交班字码-接班字码~||~走字数=接班字码-交班字码~||~走字数=交班字码-接班字码-跳变数~||~走字数=交班字码-接班字码+跳变数

12.PDCA循环是全面质量管理的科学方法，可用于企业各个方面、各个环节的质量管理活动。

判断题

13.综合因素细分法，是以影响消费需求的（）的因素为标准，进行市场细分。

单选题

A. 一个~||~两个~||~两个以上~||~两个或两个以上

14.客户小额退款操作完毕后，需要打印的单据名称为（）。

单选题

A. 中国石化加油卡小额退款清单~||~中国石化充值预收款凭证~||~中国石化加油卡预收款凭证~||~中国石化充值预收款凭证

15.石油主要包括原油和（）两种主要类型。

单选题

A. 天然气~||~煤层气~||~沥青~||~成品油

16.加油油气回收系统，加油时专用加油枪枪嘴根部的胶碗扣在汽车油箱口处并将其完全封闭，同时启动油气（），将油箱内的油气回收到油罐内。

单选题

A. 阀门~||~回收泵~||~回收管~||~呼吸阀

17.站区内道路单车道宽度不应小于（），双车道宽度不应小于（）。

填空题

18.安全源于责任心，源于设计，源于质量、源于防范。

判断题

19.计量员对月度损耗进行全面的原因分析，经加油站站长、（）签字确认，相关部门审核，相关领导批准后，按（）核销损耗。

填空题

20.加油站营业房等场所禁止使用电炉等易引起（）的电器。

填空题