证券从业资格

1.以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。

单选题

A. 只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因~||~想方设法平息顾客的抱怨~||~要站在顾客的立场上将心比心~||~如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管

2.压缩比在7.5-8.0可以用93号汽油。

判断题

3.根据《石油化工企业设计防火规范》，凡闪点（）的油品称为易燃油品。

单选题

A. ≤28℃~||~≤45℃~||~≤60℃~||~≤120℃

4.根据闪点大小可以判定油品发生火灾的危险性。

判断题

5.通气管用于在卸油或快速加油过程中，排出油气，减小罐内压力或向油罐内补充空气，达到压力平衡。（）

判断题

6.计量员在测定油罐车中油品的视密度时，估计密度计读数至（）。

单选题

A. 002g/cm3~||~001g/cm3~||~0001g/cm3~||~00001g/cm3

7.ERA一般适用于排量50mL左右的轻负荷风冷二冲程汽油机，燃油比一般为（）。

单选题

A. 30∶1~||~40∶1~||~50∶1~||~(40∶1)~(50∶1)

8.加油员在加油过程中不会发生油气中毒、高温中暑。

判断题

9.简述品牌对于加油站的意义。

填空题

10.收货作业中如有退货，应先（）后（）。

填空题

11.检水尺的基本误差为（）。

单选题

A. ±01mm~||~±03mm~||~±05mm~||~±07mm

12.当顾客之间在加油站发生争执时，要试图调解争执，但不要卷入争执。（）

判断题

13.受限空间作业许可证是对通过施工现场环境、工作程序等因素进行识别后，制定了有效的控制、消减措施、（）后，经现场核查无误，准许进入作业的凭证。

单选题

A. 防范措施~||~监督方案~||~作业方案~||~应急预案

14.普通发票可由公司向税务部门申请按（）印刷。

单选题

A. 月~||~季度~||~半年~||~年

15.可以用水来扑救流散油品的火灾

判断题

16.一级加油站应备防爆工具（）。

单选题

A. 1套~||~2套~||~3套~||~4套

17.加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的（），容易得到顾客的认可。

单选题

A. 服务质量~||~服务形象~||~服务态度~||~以上3项

18.柴油中的水分越多，其（）越差。

单选题

A. 蒸发性能~||~安全性能~||~清洁性能~||~抗爆性能

19.测量长燃油1013驳左1舱油水净高3.646m，水高0.01m，吃水差0，油品的体积系数体积1.0035，油的标准体积是（）。

单选题

A. 175722L~||~172275L~||~172257L~||~172725L

20.油罐观测井水位应（）进行检查，及时排水，以免油罐上浮拉裂管线造成漏油。

单选题

A. 每年~||~每月~||~每日~||~每周