证券从业资格

1.加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。（）

判断题

2.陆地填筑法可避免造成火灾或爆炸。

判断题

3.加油员确信客户的异议缺乏事实与理由，从而采用否定的异议处理方法叫（）处理法。

单选题

A. 忽视~||~反驳~||~补偿~||~利益

4.SD(SD/CC)级汽油机油适用于较高热负荷和机械负荷，及压缩比在（）的汽油机。

单选题

A. 70～80~||~80～90~||~90～95~||~95～100

5.请列举加油站市场调研的调查方法。

填空题

6.事故处理一般由事故原因分析、确定有关人员的责任、恢复生产的措施落实和事故分析教育等几个程序组成。

判断题

7.石油燃料类主要包括汽油、煤油、喷气燃料、柴油和重油(燃料油)等。

判断题

8.为了避免相互影响，加油站电缆不得与油品、液化石油气和天然气管道、热力管道敷设在同一沟内。

判断题

9.装载油料的油轮(驳)停靠码头15分钟后卸油，是为了（）。

单选题

A. 导除静电~||~准确测量油高~||~导除静电和准确测量油高~||~导除静电和准确测量油高水高

10.上岗之前调心态，（）。

单选题

A. 前车别把后车挡~||~注意声音和语调~||~销售好坏有差别~||~良好心情促销售

11.润滑脂与润滑油相比，润滑脂的缺点是（）。

单选题

A. 适用的温度范围较窄~||~密封性能差~||~清除杂质难~||~粘附力小

12.加油站的供电负荷主要是加油机等设备的用电，根据电力负荷分类标准，定为（）。

单选题

A. 0级~||~1级~||~2级~||~3级

13.燃烧必须具备的三个条件是（）。

单选题

A. 可燃物质助燃物质点火能量~||~可燃物质助燃物质氧气~||~氧气助燃物质点火能量~||~可燃物质氧气点火能量

14.加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。（）

判断题

15.车辆离开后发现加错油时，员工应防止顾客的过激行为对自己造成人身伤害。如顾客情绪激动，有可能威胁员工生命安全的，则启动（）方案。

填空题

16.不论是压盘式或压紧螺母式防爆接线盒，均应做好密封。（）

判断题

17.客户开发的基本步骤为发现客户、探询客户、提出方案、（）、成交、跟踪服务。

单选题

A. 签定协议~||~排除障碍~||~再次拜访~||~资信分析

18.测量长燃油1013驳左1舱油水净高3.640m，水高0.01m，吃水差0，油品的体积系数体积1.0035，油的标准体积是（）。

单选题

A. 172153L~||~171253L~||~171235L~||~172351L

19.设备故障引发（）是前庭主管(安全员)岗位面临的风险之一;。

单选题

A. 事故~||~停电~||~停水~||~服务投诉

20.什么是磨损？磨损与摩擦的关系是什么？

填空题