证券从业资格

1.处理顾客异议五步骤地第一步是将顾客带离加油现场

单选题

A. 892

2.TN系统中，保护中性导体上一处或多处通过接地装置与大地再次连接的方式叫（）。

单选题

A. 等电位连接~||~保护接零~||~重复接地~||~重复接零

3.在销售过程中，若没有液压油，可以用内燃机油或齿轮油来代替。（）

判断题

4.（）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。

单选题

A. 行业监督员~||~卫生监督员~||~神秘顾客~||~社会特约监督员

5.环境因素识别方法是按作业活动类别及生产工艺流程，把组织运行活动划分为合适的（）。

单选题

A. 时间段~||~价位~||~作业单元~||~数量

6.加油站应按照山西石油分公司消防安全管理规范要求，制定（），建立健全（）和（），定期（）。

填空题

7.时间管理是有目的性的工作学习生活技巧。

判断题

8.处理客户投诉的原则是（）。

单选题

A. 积极主动面对~||~不超职权范围~||~态度良好诚恳~||~以上3项

9.时间管理的方法是（）。

多选题

A. 程序控制法~||~目标分解法~||~计划管理法~||~象限工作法

10.人体因触及（）而承受过高电压以致引起局部受伤或死亡的现象称为触电。

单选题

A. 导线~||~金属~||~导体~||~带电体

11.加油站设备设施日常维修维护管理主体是（）.

单选题

A. 省市公司零售管理部门是全省加油站设备设施日常维修维护费用的使用管理部门~||~省市公司发展规划部门是维修项目和费用的管理部门~||~地市公司零售管理部门是本辖区内加油站维修计划的编制和执行单位~||~加油站是维修项目申报现场安全监督和协助完工的验收单位

12.加油站场地或洗车污水不得散排，应经（）、水封后再进入城市管网。

单选题

A. 积沙~||~清杂~||~集中~||~隔油

13.销售过程管理的一个重要手段或者方法是（）。

单选题

A. 阅读日报表~||~领导视察~||~销售会议~||~批评和自我批评

14.采用实地盘存制计算本期减少数必须掌握的内容有（）。

多选题

A. 账面期初余额~||~期末实际结存数~||~本期增加数~||~本期减少数

15.“四不动火”规定不包括（）。

单选题

A. 没有批准动火票不动火~||~作业区无水不动火~||~监护人不在场不动火~||~防护措施不落实不动火

16.列举一些消除系统误差的方法

填空题

17.库存商品的盘盈是指（）。

单选题

A. 账存数大于实存数~||~实存数大于账存数~||~由于记账差错多记金额~||~由于记账差错少记金额

18.用户将卡插入油机，尚未加油既被扣款10元，原因可能是：（）.

单选题

A. 卡系统故障~||~油站人员违规操作~||~此前该卡有逃卡记录~||~10元为该卡年服务费

19.HSE管理体系是一种能够提高企业经营管理水平，降低企业风险的先进管理方法。

判断题

20.加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气，排除方法是（）或更换新垫。

单选题

A. 去除杂物~||~更换密封~||~清除阀座异物~||~拧紧螺栓