1.车辆离开后发现加错油时，员工应防止顾客的过激行为对自己造成人身伤害。如顾客情绪激动，有可能威胁员工生命安全的，则启动（）方案。

2.空中的尘埃、冰晶等物质在云层中翻滚运动的时候，经过一些复杂过程，使这些物质分别带上了正电荷与负电荷。（）

3.严禁向塑料桶直接加注汽油，是防止雷击火灾的措施。

4.（）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。

5.对于到站的记者，应（）地要求记者出示证件和采访函。

6.卧式罐油品取样液体深度(直径的百分比)80，取样液面下部为(罐底上方直径的百分比)（）。

7.建立标准化的服务规范，应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商”的（）。

8.目前清洁生产审计中应用的理论主要是物料平衡和能量守恒原理。

9.自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装时应少用（），距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。

10.某卧式金属油罐油温下的体积为45000L，体积系数为0.9944，其标准体积为（）。

11.当顾客之间在加油站发生争执时，要试图调解争执，但不要卷入争执。（）

12.接卸油罐车时，静电接地夹应连接在罐车的（）。

13.KCB-12H便携式可燃气体检测报警仪的指示精度不超过±3%。（）

14.自助式加油机，符合（）标准，保证客户自行完成IC卡、银联卡加油、打印消费凭证等自助形式。

15.加油机内壳空间属于（）。

16.以下人员中，必须持特种作业人员证书方可上岗作业的是（）。

17.客户开发与维护工作的前提是（），科学的客户细分必须建立在市场调查与客户普查基础之上。

18.埋地卧罐人孔的上方应设操作井以便于设备的经常操作和维护。（）

19.量油尺允许使用的不够完整的表术是（）。

20.设备巡检包括设备停机过程中的检查。