1.突发事件一般具有（）等特点。

2.贮油罐必须装有一些附件，以便油品的收发和贮存，确保油罐在使用时的安全，下列是油罐附件的是（）. A:机械呼吸阀

3.气瓶的（）是识别气瓶的依据。

4.加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气，排除方法是（）或更换新垫。

5.对客户提出的异议，站长应如何处理？（）

6.下列属于加油站经理QHSE指责的是（）。

7.出油管底部应安装双门底阀，底阀安装位置应该适当，太高会有大量的油品不能被抽出，降低了油罐的使用容积，太低又容易将罐底的积水和污物吸入加油机而加给汽车油箱。（）

8.大量汽油不慎溅入人的眼睛时，应立即（）。

9.营销调研报告应当提供读者能读懂的所有信息，细节的数量应与使用者相适应。如果有些材料对主题无直接关系，就可省略。这称为营销调研报告的（）。

10.动火作业过程中，动火监护人应坚守作业现场，动火监护人发生变化（）批准。

11.便利店销售中，依托油品客户，积极开展（），开发大宗商品团购。

12.加油站场地或洗车污水不得散排，应经（）、水封后再进入城市管网。

13.当各自设置单独接地装置时，油罐防雷接地装置的接地电阻，配线电缆金属外皮两端和保护钢管两端接地装置的接地电阻不应大于（）。

14.促销效果分析主要包括促销前后销量利润、期间费用、顾客反映及供应商配合情况等。（）

15.验收入库后，验收入库单要按省公司统一样式、要求填写存档。（）

16.量油尺从0开始，以后每增加（）确定一个检定点进行检定并找出一个修正值。

17.对于到站的记者，应（）地要求记者出示证件和采访函。

18.留置调查法，是调查人员将调查问卷(表格)或调查提纲当面交给被调查者，并详细说明调查目的和填写要求，留下问卷，由被调查者自行填写，然后由调查人员约定日期收回问卷，再进行汇总分析的一种市场调研方法。这一方法适用于定点客户的调查。（）

19.加油站油罐清洗出来的残液，必须由上级公司集中收集、统一处理。

20.客户关系管理的英文缩写是（）。