证券从业资格

1.从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。

单选题

A. 感受和满意~||~满意和期望~||~感受和期望~||~理念和满意

2.自助式加油装置由自助式加油机、自动消防报警控制装置、安全检测装置、电气装置构成。（）

判断题

3.“三不伤害”是不伤害自己,不伤害他人,不伤害感情。

判断题

4.当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即报告（）。

单选题

A. 核算员~||~前庭主管~||~计量员~||~以上都不是

5.盛装氧气的气瓶，每（）年检验一次。

单选题

A. 一~||~二~||~三~||~五

6.平行管道间距小于10cm时，应跨接并接地。

判断题

7.当顾客之间在加油站发生争执时，要试图调解争执，但不要卷入争执。（）

判断题

8.石油产品在规定条件下，加热到它的蒸气与空气所形成的混合气体接触火焰发生闪火时的最低温度成为（）。

单选题

A. 燃点~||~闪火点~||~闪点~||~燃点

9.轻柴油的自燃点为（）。

单选题

A. 180～360℃~||~180～380℃~||~300～380℃~||~300～360℃

10.拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，占（）。

单选题

A. 2%~||~10%~||~15%~||~25%

11.推行站务公开的目的是（）.

单选题

A. 让员工清楚企业当前经营管理中的重点热点难点~||~了解员工最为关心最为敏感事关切身利益的重要问题~||~传达上级的要求，布置工作~||~公布站内员工考勤情况

12.哪些台账需要做本月合计（）.

单选题

A. 《站长日志》~||~《分罐保管登记账》~||~《库存商品明细分类登记账》~||~全不用做

13.发配电间应保持（），不得有油污、积水，独立配电间内不得存放杂物和与操作无关的物品。

填空题

14.油品验收，超过定额损耗并超过互不找补幅度时，需要办理超耗(溢)的数量，从一公斤起算，作为索赔(退款)数量，从一公斤起算是指（）。

单选题

A. 本批油品的实际损(溢)量~||~本批油品超耗(溢)量的全部数量~||~本批油品超耗(溢)量超过互不找补幅度以上的那一部分~||~本批油品超耗(溢)量扣除定额损耗的那一部份

15.闪点的一般规律是油品的相对分子质量越小，馏分组成越轻，蒸气压越高，则油品的闪点（）。

单选题

A. 越高~||~越低~||~相等~||~无关

16.正确选用柴油的原则是保证使用环境的最低气温高于选用牌号柴油的（）。

单选题

A. 冷滤点~||~凝点~||~十六烷值~||~黏度

17.除经上级有关部门批准的用火点外，不得自行变更或扩大用火范围和（）。

单选题

A. 内容~||~方式~||~时间~||~大小

18.“对现场工作缺乏检查”包括检查的（）两个方面。

单选题

A. 数量和质量~||~数量和速度~||~程度和质量~||~人员和质量

19.简述打印服务器的概念？

填空题

20.PDCA循环是全面质量管理的科学方法，可用于企业各个方面、各个环节的质量管理活动。

判断题