1.燃烧是一种（）反应。

2.在销售过程中，可以用内燃机油或齿轮油来代替液压油。

3.在石油的微量金属元素中，其中钒(V)和（）对石油加工过程危害性最大。

4.油品火灾危险性是以闪点来划分的，闪点越高，越易燃烧，存在危险性越大。

5.HSE管理体系是持续改进加油站健康、安全和（）管理水平的方法。

6.在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户（），答应顾客的事情一定要能按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则应该告诉客户实情，说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法，但需要一点时间，同时约定答复的期限。

7.加油站的汽油罐和柴油罐应（）设置，严禁设在室内或地下室内。

8.卸油发生混油时，要分析原因和责任，按（）及时上报上级公司。

9.在坠落高度基准面（）米及以上位置进行的作业称为高处作业。

10.时间管理的方法是（）。

11.雷电波侵入，雷电不直接放电在建筑和设备本身，而是对布放在建筑物外部的线缆放电。

12.燃烧是可燃物质和助燃物质受到点火后发生剧烈的化学反应，同时产生热和光的现象。

13.油罐车到站后必须静止不少于（） 分钟方可接卸。

14.0号轻柴油适用于风险率为10%的最低气温在（）以上的地区。

15.处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。

16.柴油中的水分越多，其（）越差。

17.对熟悉的顾客可直呼其名。（）

18.活塞从下止点上行，上行的活塞对缸内空气进行压缩，压缩终点的压力约为（）。

19.只有在加油站（），才可进行结账。

20.根据燃烧三要素，采取除掉可燃物、隔绝氧气(助燃物)、将可燃物冷却至燃点以下等措施均可灭火。