1.产品出售后，销售过程并没有结束。良好的售后服务，不仅会成为下一次销售过程的开端，而且是增强企业信誉，提高企业形象的重要手段。

2.车辆离开后发现加错油时，员工应防止顾客的过激行为对自己造成人身伤害。如顾客情绪激动，有可能威胁员工生命安全的，则启动（）方案。

3.汽油按其（）分为车用汽油(简称汽油)和航空汽油。

4.简述差异化服务的内涵？

5.简答四冲程汽油机的工作过程。

6.量油时，打开摇柄后旋转（）角放尺。

7.卸油油气回收与密闭卸油不同之处是加设了油气回收管道，和油罐相连通的呼吸管管口应安装（）。

8.加油站安全检查是以站内自检自查为主。

9.加油岛、加气岛上的罩棚支柱距岛端部，不应小于（）。

10.柴油根据冷滤点划分牌号。

11.按照信息系统规定做好数据维护和备份，保证数据安全，确保数据（）.

12.在城市建成区内不应建（）加油站。

13.加油站应依据国家法律法规的相关条款对固定作业场所进行（）识别。

14.坚持卸油操作规程，对卸油（）进行监护。

15.加油站可排放标准为污水中石油类物质含量8mg/L的污水。

16.汽油比水轻，密度一般在（）之间。

17.石油产品在规定条件下，加热到它的蒸气能被接触的火焰引燃并燃烧不少于5s时的最低温度称为燃点。

18.下列事故，您认为属突发事件的是（）。

19.卸油前连接管线，卸油管要（） 。

20.柴油牌号的选用是按照（）来确定的。