1.柴油根据冷滤点划分牌号。

2.爆炸是一种物理或化学的能量释放的过程，在此过程中，体系内的物质以较慢的速度把其内部所含有的能量释放出来，转变为机械功和热能。

3.在销售过程中，如果出现没有15W/30CC柴油机油时，可以用（）来代替。

4.黏度指数是评定油品（）的指标。

5.客户档案是一种对各类用户信息的收集和整理。（）

6.对储油罐进行安全检查，其检查的主要内容有（）。

7.加油站含油污水通常采用（）来进行处理。

8.经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的（）。

9.高度破坏性的雷电流将从各种装置的接地部分，流向供电系统或各种网络信号系统，或者击穿大地绝缘而流向另一设施的供电系统或各种网络信号系统，但对于电子设备的影响非常细微。

10.二级加油站无油气回收系统的汽油储油罐与明火或散发火花地点的安全距离为（）。

11.加油站模拟核算中，吨油毛利=毛利÷销售总量。（）

12.加油站场地或洗车污水不得散排，应经（）、水封后再进入城市管网。

13.从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。

14.员工卡损坏后应该将其（）。

15.如果发现附近工厂有毒气体发生泄漏，加油站员工应首先（）。

16.加油站的设备设施、员工、客户档案等基础信息发生变更后，要在（）个工作日内在零售管理系统中进行更新，每月至少对以上信息复核1次。

17.通过液位仪注入或输出到卧式金属罐内一定量容积的液体，找出液高下对应的储液容积的方法称为（）

18.85W/90车辆齿轮油与85W/140车辆齿轮油相比，85W/140车辆齿轮油的高温性能更差些。

19.一切润滑油的主要功能就是减少磨擦

20.企业所得税税率是对纳税人应纳税所得额征税的比率。（）