1.以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。

2.新员工上岗前必须进行岗前HSE管理教育、考核。

3.试水膏在汽油中的浸没时间至少是3~5s。（）

4.十六烷值是指和柴油燃烧性能相同的（）中所含正十六烷的体积百分数。

5.“三不伤害”是不伤害自己,不伤害他人,不被他人伤害。

6.三级安全教育不包括（）。

7.油品损耗按照油品作业环节可分为储存损耗、运输损耗和零售损耗。（）

8.根据石油产品的主要特性，GB/T 498—1987石油产品及润滑油的总体分类将石油产品分为：燃料(F)、溶剂和化工原料(S)、润滑剂和有关产品(L)、蜡及其制品(W)、沥青(B)和焦(C)六大类。

9.HSE操作技能培训，要求各岗位工作人员通过培训，能达到独立（）的能力。

10.一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩。（）

11.满足退换条件的商品需及时在系统上进行（）操作，退回商品可销售则重新上架，不可销售则申请报损核销。

12.电子日志系统操作，加油站员工可以选择交易日期、收银机、交易类型和加油机等（）进行交易查询。

13.《中石化安全生产管理规范》规定，炼化企业一次造成3套及以上装置停车，影响日产量的50%及以上为一般事故。

14.加油站发生站内和站间油品移库，应凭主管部门开具的油品移库“调出”、“调入”单据执行。对站内移库，（）负责监督移库过程。对站间油品移库，市公司数质量和零售部门派人现场监督，县区公司经理全程参与。

15.凡加油站购入储存的货物都是加油站的库存商品。

16.露天场所的阀门应戴上降雨罩，冬季应采取保温措施。

17.定期检查油气回收处理控制器显示是否正常，如出现异常，应记录系统报警类型，并联系专业人员进行故障排除。（）

18.《加油站销售日报表》中销售收入包括哪几项（）.

19.若加油站进行施工，应对加油站员工进行安全事项告知。

20.加油油气回收系统的真空泵有两种：一种是中央式回收真空泵，另外一种是（）。