证券从业资格

1.加油站发生火灾，首先抢救的是（）。

单选题

A. 现金~||~人~||~物品~||~票据

2.我国的消防工作方针是（）。

单选题

A. 安全第一预防为主~||~预防为主防消结合~||~全员全过程全方位全天候~||~安全第一预防为主全员动手收综合治理

3.加油站每周组织（）次安全检查。

填空题

4.在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。（）

判断题

5.加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。（）

判断题

6.通过对客户账单情况进行比对，即可从中分析出客户用油量的增减、交易次数的变化等情况，及时掌握客户的（）信息。

单选题

A. 用油~||~单位~||~司机~||~车辆

7.加油机进油口三角垫、过滤网垫等破损进气，会造成（）。

单选题

A. 出油含气~||~排气管冒油~||~管道堵塞~||~过冲

8.安全监督管理的基本原则是（）。

单选题

A. 安全第一预防为主~||~安全第一预防为主全员动手综合治理~||~全员全过程全天候全方位~||~定人员定设备定目标定责

9.石油产品是指原油经蒸馏、精炼或（）所得到的成品油和其他石油产品。

单选题

A. 调和~||~脱蜡~||~脱盐~||~脱水

10.用户将卡插入油机，尚未加油既被扣款10元，原因可能是：（）.

单选题

A. 卡系统故障~||~油站人员违规操作~||~此前该卡有逃卡记录~||~10元为该卡年服务费

11.QHSE管理体系文件是（）。

单选题

A. 一套文件化的管理制度和方法~||~一套文件化的作业指导书~||~一套文件化的操作规程~||~一套文件化的管理制度和要求

12.HSE管理体系规定，公司应建立事故报告、调查和处理管理程序，所制定的管理程序应保证能及时地调查、确认事故(未遂事故)发生的根本原因。

判断题

13.高处作业人员应配戴安全带和（）。安全带应系挂在作业上方的牢固构件上。

单选题

A. 工作牌~||~口罩~||~防护镜~||~安全帽

14.灭火作战的指挥原则是（）第一，减少损失。

单选题

A. 救物~||~救人~||~撤离~||~经营

15.负责加油站五星级审定的主管部门是（）.

单选题

A. 片区经理~||~地市级零售管理部门~||~省市级零售管理部门~||~油品销售事业部

16.闪点高于100℃以上的可燃液体，燃点和闪点相差可达（）或更高。

单选题

A. 30℃~||~20℃~||~100℃~||~90℃

17.液力传动油的粘度对液力传动系统中变扭器的效率影响极大。一般来说,粘度越小,效率越高。

判断题

18.以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。

单选题

A. 只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因~||~想方设法平息顾客的抱怨~||~要站在顾客的立场上将心比心~||~如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管

19.粘度等级为25W的内燃机油适合在环境温度为（）的条件下使用。

单选题

A. -30~5℃~||~-25~0℃~||~-20~5℃~||~-10~10℃

20.GB/T23799—2009《车用甲醇汽油(M85)》于2009年7月2日正式批准颁布，并于（）起实施。

单选题

A. 12月15日~||~10月1日~||~12月30日~||~12月1日