1.车辆离开后发现加错油时，员工应防止顾客的过激行为对自己造成人身伤害。如顾客情绪激动，有可能威胁员工生命安全的，则启动（）方案。

2.客户开发的基本步骤为发现客户、探询客户、提出方案、（）、成交、跟踪服务。

3.露天存放的桶装汽油储存时间不要超过（）。

4.目前，加油站常采用的含油污水的处理方法是（） 。

5.负责加油站五星级审定的主管部门是（）.

6.生产制造过程的质量管理是全面质量管理的中心环节。

7.灭火作战的指挥原则是（） 第一，减少损失。

8.加油站商品盘点的对象为油罐存油量、（）和便利店的商品等。

9.某加油站在盘点时发现，香烟丢失，最可能的原因为（）。

10.在车行驶过程中出现制动不良或失灵，主要原因有（）。

11.油罐的外表面防腐设计应符合国家现行标准《钢质管道及储罐腐蚀控制工程设计规范》SY 0007的有关规定，并应采用不低于（）的防腐绝缘保护层。

12.通常（）作业是指在具有火灾爆炸危险场所内进行的动火施工过程。

13.一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩。（）

14.按时检查加油机活动部件和密封部件、加油机底部填沙是否有油迹，是防加油机漏油的措施。

15.在石油产品分类中，字母“L”代表（）。

16.量油尺从0开始，以后每增加（）确定一个检定点进行检定并找出一个修正值。

17.0号轻柴油适用于风险率为10%的最低气温在4℃以上的地区。

18.罩棚下的灯具经常处在尘土、雨水的环境中，应用防护等级不低于（）级的节能型照明灯具。

19.KCB-12H便携式可燃气体检测报警仪的指示精度不超过±3%。（）

20.测得汽油、柴油油温后，应缓慢提取温度计，温度计离开油面到读数时的时间至少要10秒。（）