证券从业资格

1.以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。

单选题

A. 只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因~||~想方设法平息顾客的抱怨~||~要站在顾客的立场上将心比心~||~如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管

2.各岗位工作人员通过HSE培训，要求知道怎样上岗操作。

判断题

3.用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9807kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9792kg，溢余量为（）。

单选题

A. 19kg，无需退还~||~19kg，需要退还~||~53kg，无需退还~||~53kg，需要退还

4.当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即报告（）。

单选题

A. 核算员~||~前庭主管~||~计量员~||~以上都不是

5.加油岛的宽度不应小干（）。

填空题

6.加油站经理对于加油员工引导来的不明身份客户，应（）。

单选题

A. 尽早了解该客户身份和意图~||~尽量稳住该人员，避免使其离开，等待地(市)公司危机管理小组人员到场~||~小心翼翼装作害怕~||~态度冷漠，让其知难而退

7.在加油站的各种危害中，影响最大的是（）。

单选题

A. 燃烧爆炸事故和抢劫伤人事故~||~燃烧爆炸事故和加错油事故~||~跑油造成的环境污染~||~混油造成的财产损失

8.便利店应合理设置黄金通道，黄金通道两侧要陈列畅销和（）商品。

单选题

A. 高毛利~||~低毛利~||~贵重~||~烟酒

9.HSE管理体系是一种能够提高企业经营管理水平，降低企业风险的先进管理方法。

判断题

10.爆炸过程中，物质以极快的速度把其内部所含有的能量释放出来，转变为（）的形式。

单选题

A. 机械功~||~光~||~化学能~||~机械功光和热等能量

11.当作业人员出现油气中毒事故后，首先应该（）。

单选题

A. 将油气中毒者迅速移动到空气新鲜流动的地方~||~松开中毒者领口，紧身衣物腰带等~||~让中毒者静卧自由呼吸~||~进行人工呼吸

12.优级品煤油的硫含量不大于（）。

单选题

A. 004%~||~006%~||~010%~||~012%

13.加油站除配备日常的灭火器材外，还要配备其他灭火器材有（）和（）。

填空题

14.煤油的安全防火性用闭口闪点来控制，闭口闪点不低于（）。

单选题

A. 40℃~||~50℃~||~60℃~||~70℃

15.二级加油站是指（）。

单选题

A. 总容量120-180m3，单罐容量不超过50m3~||~总容量60-120m3，单罐容量不超过50m3~||~总容量160-120m3，单罐容量不超过50m3~||~总容量60m3以下，单罐容量不超过50m3

16.集团公司《进入受限空间作业许可安全管理规范》要求，受限空间内气体检测（）后，仍未开始作业，应重新进行检测。如作业中断，再进入之前应重新进行气体检测。

单选题

A. 35分~||~40分~||~50分~||~30分

17.两种不同的物体，包括固体、液体、气体和粉尘，通过摩擦、接触、分离等相对运动而产生的定向移动的电荷称为静电。

判断题

18.加油胶管用完后可随意放于加油岛上。

判断题

19.加油车辆油箱突然起火，加油员应（）。

单选题

A. 立即停止加油~||~首先报告领班或经理~||~立即用灭火毯扑救~||~报119火警

20.工作人员可穿任何服装上岗。

判断题