1.客户关系管理的英文缩写是（）。

2.列举一些消除系统误差的方法

3.通过消防演练，义务消防队员要做到（）。

4.当油中含水时，静电的发生量将减少

5.某站卸O#柴油时发生少量溢油，站长要求员工立即用拖把和塑料桶进行回收。该站长的行为属于（）.

6.加油站的所有电气设备均应防爆。

7.加油站应采取必要的防护措施，防止油气中毒、高温中暑等意外事故发生。

8.在一定的试验条件下加热油品，当油品蒸气与空气所形成的混合气遇到明火时，发生持续燃烧，且时间不少于（），此时油品的最低温度为所测试油品的燃点。

9.当你去拜访客户时，有时候你会发现，总有一股力量在影响着他们的想法和决定，有些人没有关键职位，却能影响整个组织的决定，这些人是指（）。

10.严禁向塑料桶直接加注汽油，是防止雷击火灾的措施。

11.加油站所销售的无铅汽油是指一点铅都不含。

12.进货率低于80%说明（）。

13.物质燃烧的三个条件都存在时，（）会发生燃烧。

14.收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中 （） 方面的内容。

15.通常易燃油品的燃点约高于闪点（）。

16.发卡充值网点的工作职责有哪些？

17.加油岛的宽度不应小干（） 。

18.客户档案是一种对各类用户信息的收集和整理。（）

19.在平滑面上使用的梯子，应采取端部套、绑防滑胶皮等措施。直梯应放置稳定，与地面夹角以________为宜。（）

20.油罐车内部的油品表面以上空间划分为1区。