1.加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。（）

2.新员工及转岗员工进行国家有关质量、健康、安全与环境的法律、法规和标准的培训时间不少于（）小时。

3.辛烷值的测定方法有（）。

4.营业税营业额的价外费用包括（）。

5.更新销售数据系统操作，如果是完成班结后产生了新的营业日，那么在此之后开始的盘点，执行“及时更新销售数据”的时候要将日期选择为（）的日期。

6.系统误差有哪些不同类型？

7.本质安全是指设备、设施或技术工艺含有（）的能够从根本上防止发生事故的功能。

8.扑救带电电气设备火灾要注意（）。

9.下列属于提升顾客满意度切入点的是（）

10.自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装时应少用（），距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。

11.当油中含水时，静电的发生量将减少

12.加油站日均销量与《销售日报表》中的（）成正比。

13.判断环境因素以法律法规为基本依据，从环境因素的（）、影响程度、发生频率、社区关注程度、和可改进程度等方面进行评价。

14.正确选用柴油的依据是：保证使用环境的最低气温高于选用牌号柴油的凝点。

15.综合因素细分法，是以影响消费需求的（）的因素为标准，进行市场细分。

16.加油站经理对于加油员工引导来的不明身份客户，应（）。

17.由于管道受到约束，温度发生变化时管道不能自由地膨胀或冷缩，使管道中产生应力。

18.动火作业过程中，动火监护人应坚守作业现场，动火监护人发生变化（）批准。

19.在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户（），答应顾客的事情一定要能按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则应该告诉客户实情，说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法，但需要一点时间，同时约定答复的期限。

20.划分油品危险性等级的指标是（）。