证券从业资格

1.在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户（），答应顾客的事情一定要能按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则应该告诉客户实情，说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法，但需要一点时间，同时约定答复的期限。

单选题

A. 答应任何请求~||~反对其不合理意见~||~诚实承诺~||~以上都不是

2.HSE培训安全教育的基本内容不包括（）。

单选题

A. 应急预案演练~||~职业病防护~||~领导能力~||~交通安全

3.油罐的人孔，应设操作井。当油罐设在行车道下面时，人孔操作井宜设在（）以外。

填空题

4.收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中（）方面的内容。

单选题

A. 客户反馈管理~||~客户信息交流~||~企业对顾客的承诺~||~顾客分析

5.可直接向塑料桶等非金属容器加注汽油。

判断题

6.油品温度测量值的修正采用（）。

单选题

A. 内插法~||~靠近法~||~交换法~||~替代法

7.当油罐发生火灾时，应将水喷洒在（）。

单选题

A. 着火油罐的油面上~||~着火油罐的罐壁上~||~着火油罐的罐顶上~||~以上三处中的任一处

8.单位卡不可以（）

单选题

A. 存取现金~||~转帐~||~手工压卡~||~POS消费

9.定点加油的顾客必须先付钱后加油

判断题

10.严禁在加油现场和油罐区使用（）工具。

单选题

A. 计量~||~清洁~||~防爆~||~通讯

11.（）是是辖区加油站的资金管理的主要责任人。

单选题

A. 县公司经理~||~财务结算部主任~||~县区公司财务代表~||~加油站站长

12.在加油站完成薪酬二次分配后，人事管理员要在（）个工作日内将二次分配结果提交相关部门，发放薪酬。

单选题

A. 3~||~4~||~5~||~6

13.要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。（）

判断题

14.HSE管理体系是按照PDCA模式建立起来的，以PDCA模式管理途径运作的，不断循环改进，不断完善，不断提升的先进管理模式。

判断题

15.下列表述的灭火方法，属于冷却法的是（）。

单选题

A. 阻止空气流入燃烧区，或用不燃烧物质冲淡空气，使燃烧物质断绝氧气的助燃而熄灭。~||~将灭火剂直接喷洒在燃烧着的物体上吸收热量，使可燃物的温度降低到燃点以下，终止燃烧~||~将燃烧物体与附近的可燃物隔离或疏散开，使燃烧停止~||~让灭火剂参加到燃烧反应过程中去，使燃烧过程中产生的自由基消失，形成稳定的或低活性的游离基，从而终止燃烧

16.严禁在加油现场（）化纤服装。

单选题

A. 穿~||~脱~||~穿脱~||~穿脱和拍打

17.设备故障引发（）是前庭主管(安全员)岗位面临的风险之一;。

单选题

A. 事故~||~停电~||~停水~||~服务投诉

18.当电机带动叶片泵转子作顺时针旋转时，叶片在（）的作用下贴紧泵腔。

单选题

A. 工作压力~||~弹簧力~||~大气压力~||~离心力

19.客户以支票进行定期结算的，营业室或加油站收银员收到支票，先填写银行进账单，送存银行，确认货款入账。（）

判断题

20.当发动机压缩比为9.5～10.0时，应该选用牌号为（）的汽油。

单选题

A. 93号至95号~||~95号至97号~||~97号至98号~||~98号以上