1.对客户提出的异议，站长应如何处理？（）

2.单项选择题变压器的停电顺序是：（）。送电时顺序相反。

3.加油岛的宽度不应小干（） 。

4.柴油中形成蜡结晶不能通过过滤网的最高温度叫（）。

5.-10号柴油比0号柴油的（）性能好。

6.要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。（）

7.客户开发的基本步骤为发现客户、探询客户、提出方案、（）、成交、跟踪服务。

8.市分公司物流配送部依据审定的油库出库密度与加油销售密度，分析计算出上月配送油品的密度差量，并将计算结果送零售部、财务核算部核实确认后，在（）系统中进行账务处理。

9.加油站黑灰名单管理主要是指卡管理部门监控加油站接收白、灰名单状态并及时处理异常情况。（）

10.《中石化安全生产管理规范》规定，炼化企业一次造成3套及以上装置停车，影响日产量的50%及以上为一般事故。

11.加油站除配备日常的灭火器材外，还要配备其他灭火器材有（）和（） 。

12.简述差异化服务的内涵？

13.柴油根据冷滤点划分牌号。

14.工作人员可穿任何服装上岗。

15.油品损耗按照油品作业环节可分为储存损耗、运输损耗和零售损耗。（）

16.减少油品大呼吸损耗的有效办法是（）。

17.在选用液压油时，通常是依据（）来确定液压油的品种。

18.SY-02型密度计20℃时弯曲面修正值为（）。

19.留置调查法，是调查人员将调查问卷(表格)或调查提纲当面交给被调查者，并详细说明调查目的和填写要求，留下问卷，由被调查者自行填写，然后由调查人员约定日期收回问卷，再进行汇总分析的一种市场调研方法。这一方法适用于定点客户的调查。（）

20.监控录像应完整记录，具有回放功能，数据存储时间不少于（）天。