证券从业资格

1.收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中（）方面的内容。

单选题

A. 客户反馈管理~||~客户信息交流~||~企业对顾客的承诺~||~顾客分析

2.应按加油站人员多少或分工进行危害因素调查单元划分。（）

判断题

3.在加油站的各种危害中，影响最大的是（）。

单选题

A. 燃烧爆炸事故和抢劫伤人事故~||~燃烧爆炸事故和加错油事故~||~跑油造成的环境污染~||~混油造成的财产损失

4.加油站有时也采用系列因素细分法细分市场。（）

判断题

5.本质安全是指设备、设施或技术工艺含有（）的能够从根本上防止发生事故的功能。

单选题

A. 大量~||~较少~||~内在~||~人为

6.通常（）作业是指在具有火灾爆炸危险场所内进行的动火施工过程。

单选题

A. 动火~||~动土~||~进入有限空间~||~高处

7.沪B35470汽车罐车装油，某油温下的体积为6000L，体积系数为1.0035，其标准体积为（）。

单选题

A. 6120L~||~6012L~||~6021L~||~6210L

8.油罐车卸油必须采用（）卸油方式。

填空题

9.库存商品的盘盈是指（）。

单选题

A. 账存数大于实存数~||~实存数大于账存数~||~由于记账差错多记金额~||~由于记账差错少记金额

10.爆炸性气体混合物的最大试验安全间隙越大危险性就越大。

判断题

11.接卸油罐车时，静电接地夹应连接在罐车的（）。

单选题

A. 任何位置~||~罐车固定连接处~||~轮胎的钢圈上~||~任意部位的金属件上

12.柴油中形成蜡结晶不能通过过滤网的最高温度叫（）。

单选题

A. 凝点~||~闪点~||~十六烷值~||~冷滤点

13.油泵工作时压力表读数过大，说明泵出口管路（）。

单选题

A. 畅通~||~流量加大~||~堵塞~||~流量正常

14.轻柴油适用于（）以上的高速柴油机。

单选题

A. 800r/min~||~900r/min~||~1000r/min~||~1100r/min

15.接零保护的原理是利用设备发生故障时产生（）起保护作用的。

单选题

A. 短路电压~||~相电压~||~线电压~||~短路电流

16.什么是磨损？磨损与摩擦的关系是什么？

填空题

17.良好的心态对销售能产生怎样的影响？

填空题

18.处理客户投诉的原则是（）。

单选题

A. 积极主动面对~||~不超职权范围~||~态度良好诚恳~||~以上3项

19.当油罐发生火灾时，应将水喷洒在（）。

单选题

A. 着火油罐的油面上~||~着火油罐的罐壁上~||~着火油罐的罐顶上~||~以上三处中的任一处

20.测量某油品密度示值为0.8435g/cm3,查当期检定证书得知该密度计在0.8400g/cm3检定点的修正值是0.0005g/cm3，在0.8500g/cm3检定点的修正值是0.0008g/cm3，则该油品密度测量值对应的修正值是（）。

单选题

A. 00001g/cm3~||~00002g/cm3~||~00006g/cm3~||~00007g/cm3