1.收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中 （） 方面的内容。

2.油品受热至一定温度时，没有与火源接触能自行发生持续燃烧的（）称为自燃点。

3.发电机组安全检查的主要内容有保护接地线与接地螺栓的连接情况，发电机组运转是否正常，安全防护措施是否得当。（）

4.从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。

5.电子日志是一个非常强大的数据库，是（）数据库中一部分，存储了所有的交易记录。

6.严禁向（）内直接灌装汽油。

7.电焊工作的地点不应该 （）。

8.加油机的底阀结构跟一般的泵用底阀大致相同，可有效保证管路中的油品不倒回罐内，减少空气进入，保证加油机油泵的正常工作。（）

9.石油产品在规定条件下，加热到它的蒸气能被接触的火焰引燃并燃烧不少于（）时的最低温度称为燃点。

10.油位盲区是自动液位计的油罐参数。

11.根据GB 1787-79(88)生产标准，航空汽油有75号航空汽油、（）和100号航空汽油三种。

12.卸油操作前，如果确认油品质量不合格的情况下，加油站可以拒绝收油。（）

13.油品的自燃点越低，火灾危险性 （）。

14.加油岛的宽度不应小干（） 。

15.夜间高处作业应有充足的（） 。

16.加油站（）至少开展一次安全教育、考核，每季度评选一次安全标兵。

17.采用实地盘存制平时只登记财产物质的（）。

18.加油机内壳空间属于（）。

19.在已有单位卡下，增加司机卡必须使用主卡。（）

20.石油产品是指原油经蒸馏、精炼或（）所得到的成品油和其他石油产品。