1.制定（）负责设备管理，管理人员应掌握站内设备的使用要求和基本原理。

2.加油站向站外排水，必须达到（）标准。

3.不属于安全生产范畴的是（）。

4.储存危险化学品建筑采暖的热媒温度不应过高,可采用热水采暖不应超过80℃。

5.生产制造过程的质量管理是全面质量管理的中心环节。

6.降低电阻率能防止加油站静电事故。

7.促销效果分析主要包括促销前后销量利润、期间费用、顾客反映及供应商配合情况等。（）

8.电磁阀的调试用非定量校准时，如有误差应调整（）。

9.在一定的试验条件下加热油品，当油品蒸气与空气所形成的混合气遇到明火时，发生持续燃烧，且时间不少于（），此时油品的最低温度为所测试油品的燃点。

10.客户关系管理原则给企业带来的益处是（）。

11.更新销售数据系统操作，如果是完成班结后产生了新的营业日，那么在此之后开始的盘点，执行“及时更新销售数据”的时候要将日期选择为（）的日期。

12.入库时只需在系统中卡片入库模块进行查询，查询到此次领回卡片的记录，并将该条记录进行确认，同时打印入库单，不用领取人签字确认。（）

13.处理客户投诉的原则是（）。

14.加油站除配备日常的灭火器材外，还要配备其他灭火器材有（）和（） 。

15.《加油站交接班表》中的油罐交接中的付油量等于接班与进油升数之和减交班升数。（）

16.（）制定本站设备管理相关制度，负责站内员工的设备管理、操作、维护等培训。

17.加油站（）至少开展一次安全教育、考核，每季度评选一次安全标兵。

18.加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的（），容易得到顾客的认可。

19.自动液位计的管理报表包括（）。

20.ISO9004：2000标准是“指南”，可供组织作为内部审核的依据，也可用于认证和合同目的。