1.用接地电阻测量仪对测量点进行测量，接线方式是E端钮接3m导线，P端钮接10m导线，C端钮接20m导线。（）

2.大量汽油不慎溅入人的眼睛时，应立即（）。

3.并不是所有的润滑油都用于润滑。

4.处理顾客异议五步骤地第一步是将顾客带离加油现场

5.石油成品油分为（）、柴油、煤油、润滑油、润滑脂五大类。

6.不属于加油站定期安全检查的是（）。

7.生产制造过程的质量管理是全面质量管理的中心环节。

8.加油站发生火灾，使用灭火器灭火时人应从上风方向，对准火焰（），由近及远平行扫射。

9.HSE的承诺是确保健康、安全与环境目标的（）和实现。

10.银行按时上门收取营业款的加油站不应保留（）过夜。

11.加油站营业房等场所禁止使用电炉等易引起（）的电器。

12.加油站售中服务主要是指（）。

13.油品的燃点高于闪点，受（）影响较大。

14.对顾客提出的异议内容做好记录，包括（）.

15.便利店盘点点数结束后，从排行榜里导出的销售量就是盘点期间的销售量。（）

16.在顾客满意调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是（）。

17.站区内道路单车道宽度不应小于（），双车道宽度不应小于（）。

18.橇装式加油装置卸油时随时观察液位仪读数，防止卸冒油。（）

19.垫水法是利用油与水的（）性，向罐底注入一定量的水，以抬高油品液位。

20.用于人工计量的停车场地必须坚实平整，坡度不大于（）。