1.当用户使用加油卡并且要求定量加油时，加油员将加油卡插入加油机读卡器后首先应该（）.

2.在顾客满意调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是（）。

3.采用实地盘存制计算本期减少数的计算公式为（）。

4.当你去拜访客户时，有时候你会发现，总有一股力量在影响着他们的想法和决定，有些人没有关键职位，却能影响整个组织的决定，这些人是指（）。

5.依照《石油库设计规范》，凡闪点在（）以内的油品划分为甲类油品。

6.消防人员到场后，全体人员撤离现场到安全地点。

7.卧式罐油品取样液体深度(直径的百分比)80，取样液面下部为(罐底上方直径的百分比)（）。

8.在一定的试验条件下加热油品，当油品蒸气与空气所形成的混合气遇到明火时，发生闪火，此时油品的（）为所测试油品的闪点。

9.物质燃烧的三个条件都存在时，（）会发生燃烧。

10.定点加油的顾客必须先付钱后加油

11.降低电阻率不能防止加油站静电事故。

12.规定条件下所得测量结果与真值的接近程度称为测量的（）。

13.加油站的供电负荷主要是加油机等设备的用电，根据电力负荷分类标准，定为（）。

14.启动电动机必须装离合机构，保证电动机在发动机启动后与之及时分离。（）结构简单，操作方便，应用最为广泛。

15.使用柴油应防止水分、机械杂质混入油中。

16.可以用水来扑救流散油品的火灾

17.石油主要由碳(C)、氢(H)、（）、氧(O)、氮(N)五种元素组成。

18.出油管底部应安装双门底阀，底阀安装位置应该适当，太高会有大量的油品不能被抽出，降低了油罐的使用容积，太低又容易将罐底的积水和污物吸入加油机而加给汽车油箱。（）

19.当管道的热膨胀量较大时，常采用人工补偿法来补偿，人工补偿器有（）。

20.原油是纯净物。