1.从业人员的（）水平高是产品质量和服务质量的有效保证。

2.下列哪一项不是汽车网络销售的一部分（）。

3.汽油机在气缸外形呈混合气，柴油机是在气缸内形成混合气。

4.在理论空燃比附近，HC、CO排放浓度最小，而NOx排放浓度最大。

5.礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，也是现代人必备的基本素质。

6.2l、服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（)。

7.发现是以______为前提的，而事物是本质和现象的对立统一。

8.美国的行为学家j}¨心理学家马斯洛认为，人的需求是逐步下降的，当高层次需求满足后．就会向低层次的需求转移。 （）

9._____是指企业在销售商品、提供劳务及转让资产使用权等日常活动所形成的经济利益 的总流入

10.现今汽车保险中必须要投保交强险。

11.在市场决策上，针对不同的购买者群体，要采取独特的产品或市场营销组合战 略以求获得最佳收益。

12.下面哪一种因素不属于影响汽车降价的主要因素：（）

13.一般而言，汽车销售合同是在有关管理机关备过案的格式合同。在买卖双方没 有大的异议的情况下，是不会对合同的条款进行修改的。

14.陌生原理的作用首先在于摆脱习惯性思维的束缚。 （）

15.要耗费一定数量的原材料和劳动来制造一个单位产品，制造的越多，总变动成本越多（）

16.以下（）不符合男士着装的基本礼仪。

17.市场是指产品所有 （） 和 （）购买者。

18.消费心理学认为，消费者的感知过程是一个有选择的心理过程，它有三种方式，即：选择性注意、选择性曲解、 选择性记忆。

19.滑轮车和发条车都属于汽车。

20.通过_______，可以对企业的经营业绩、管理的成功程度做出评估，从而评价投资者的 价值和报酬