1.道德是通过人们的内心信念、传统习惯和（）对人起作用的。

2.（）是指作为第三方为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。介绍他人通 常是（），即将（）双方各自均做一番介绍。

3.（） 决定市场大小的基本因素，（）是构成市场的主要因素，（）是构成 市场的重要因素。

4.一个快餐公司的某些特许专卖店可能指控其他专卖店用料不实、分量不足、服务低劣，损害公众对该快餐公司的 总体印象。这种情形属于（）。

5.社会经济发展的总趋势对企业的影响蛀牙体现在消费者的收入状况上。

6.在描述产品时，应掌握“特点”与“优点”的概念与运用，其中“特点”是（）。

7.在市场经济条件下，职业道德具有什么样的社会功能（）。

8.品质不仅是指物品的质量，同时也包含工作的质量，即从事的工作没有很好的成果，工 作也就变成徒劳无功。（）

9.汽车市场的汽车产品概念，包括产品核心、产品形式和（）三个层次。

10.对汽车销售人员来说只需熟知所销售的汽车的品牌、规格、结构、相关技术参数等相关知识，并能为顾客进行操作示范表演。

11.所谓职业道德，是指在一定职业活动中所应遵循的、具有自身事业特征的道德准则和规范。

12.世界上第一台蒸汽机是由瓦特发明的。

13.对于经营资源有限的中小企业而言，要打入新市场适宜用（）。

14.影响道德观念转变的主要因素有_______

15.在交流方式里，对他人的印象最深刻的是（）。

16.汽车市场营销（）分析可以帮助企业对总体营销环境或各细分市场的营销环境作出客观的判断，对企业自身的 条件进行合理的评估。

17.广告经营者、广告发布者不得涉及、制作、代理服务和发布内容不实或者证明文件不全的广告。

18.（）是润滑系统的功用。

19.汽车在行驶中，其驱动力总是（）附着力。

20.如果顾客有疑问，服务人员应如何处理（）