1.（）服务是业务接待中最基本的服务手段。

2.介绍他人的顺序需满足优先权的原则，以下（）不符合该原则。

3.压缩比是汽缸活塞的最大行程容积与最小行程容积的比值。相对来说压缩比越高，发动机的动力就（）

4.汽车技术鉴定包括（）。

5.市场营销与销售的区别在于（）。

6.要使社会安定，秩序正常，除了法制手段以外，还需要（）来约束人们的行为。

7.我国的《消费者权益保护法》所称的消费者是指从事生产消费的主体。

8.一般说来，胶卷之类的产品最好通过电视媒体作活生生的实地广告说明。在这里，主要考虑的影响媒体种类选择 的因素是（）。

9.最早的车轮出现在罗马帝国时代。

10.从长远发展来看，直接购买将是政府购车的最主要方式。

11.通过_______，可以对企业的经营业绩、管理的成功程度做出评估，从而评价投资者的 价值和报酬

12.一些车辆将保险杠安装在碰撞吸能器上，吸能器损坏时必须更换。

13.轿车级别是以排量小于或等于lL，属微型车。排量大于1L，且小于等于1．6L，属于普通级车。排量大于1．6L，且小于等于2．5L，属于中级车。排大于2．5L，且小于4L，属于中、高级车。排量大于4L，属于高级车。 （）

14.行业、企业的发展有赖于高的经济效益，而高的经济效益源于高的员工素质。 （）

15.推销观念是以消费者为中心的市场观念。

16.配气机构的作用是按照发动机每一气缸内所进行的工作循环和发火次序的要求，定时开启和关闭各气缸的进、排 气门，使（）得以及时进入气缸，废气得以及时从气缸排出。

17.工作人员应具有5W3H意识，请问以下哪个不属于5W。（）

18.从业人员的（）水平高是产品质量和服务质量的有效保证。

19.假定直接劳动成本为每单位 7.50 元，原材料成本为每单位 2 元，销售价格为每成本 22 元，广告费和销售人员费用为 40 万元，其他固定成本为 10 万元，则单位贡献毛利为_____

20.网络营销是利用网络通信技术进行营销的一种电子化商务活动。下面关于网络营销的主要作用不正确的是（）