1.敬业是爱岗的基础。

2.口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务 语言艺术最基本的表现。

3.营销职业道德的基本原则是指与市场营销活动相适应的特殊道德要求。 （）

4.超库存车辆的促销方式:有降价特价捆绑抵帐等

5.并网主要是国产品牌和进口品牌的并网销售

6.汽车产品的售后服务可以起到争取用户，提高企业市场竞争能力的作用。

7.发动机排量是指多缸发动机个气缸工作容积的总和。

8.排气量取决于缸径和（）。

9.蓄电池是汽车上的重要部件。当发动机不工作或转速较低时，蓄电池向用电设备供电：当用电设备的用电功率大于发电机输出功率时，蓄电池与发电机并联向用电设备供电。（）

10.关于汽车的公害，下列说法错误的是（）。

11.下列不属于三明治报价法的特征的是（）。

12.假定直接劳动成本为每单位 7.50 元，原材料成本为每单位 2 元，销售价格为每成本 22 元，广告费和销售人员费用为 40 万元，其他固定成本为 10 万元，则单位贡献毛利为_____

13.客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。

14.2l、服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（)。

15.道路交通事故一般由（）管理部门处理。

16.确定客户拜访频率，应考虑（）。

17.通过_______，可以对企业的经营业绩、管理的成功程度做出评估，从而评价投资者的 价值和报酬

18.员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中能力是最重要的。 （）

19._______是创新者解放自己头脑的第一步

20.要想让品牌的核心价值在消费者心中留下深刻的印象，唯有差别化定位。