1.如果顾客有疑问，服务人员应如何处理（）

2.在幽默语使用中，借用某个话题作为引导，制造气氛而形成幽默的语言形式称为（）。

3.汽车保险理赔工作人员的特殊要求：（）、保险条款和有关业务规定。

4.涡轮增压又称废气涡轮增压，它是利用（）排出的废气压力去推动一台涡轮，再由涡轮带动一台压气机来提高进气压力，增加气缸的进气量。

5.影响道德观念转变的主要因素有_______

6.（）是选择目标市场营销策略应考虑的因素之一。

7.在产品的投入期，企业可采用高价格、高促销费用的决策。以迅速扩大销售量，也可采用低价格、高促销费用的决策，迅速打入市场。 （）

8.（）不是离合器的功用。

9.汽车市场营销信息的来源有咨询员工法、专门收集法、购买信息法。

10.售后服务的好坏是赢得客户满意与否的重要措施

11.在客户介入程度与营销策略中，高介入程度购买往往采用的购买策略是（）。

12.发动机排量是指多缸发动机个气缸工作容积的总和。

13.下列介绍他人的顺序，错误的是（）。

14.空气滤清器堵塞，将会导致发动机运行中熄火。

15.一些车辆将保险杠安装在碰撞吸能器上，吸能器损坏时必须更换。

16.如果发现企业对竞争产品策略不明，可以选择问卷法和访问法这种调查手段与抽样方法。

17.市场挑战者策略特点是在新产品开发、价格变动、分销覆盖、促销强度上能左右市场，市场占有率高。

18.轮胎使用中要注意（）。

19.起动机空转的原因之一是（）。

20.爱美心理的顾客追求商品的性能和功效。